Faire preuve de pédagogie consiste à sensibiliser les consommateurs, non seulement à l’usage et la consommation du produit qu’ils achètent, mais aussi au contexte dans lequel il est utilisé. Cela permet d’établir avec l’utilisateur une relation plus profonde, qui va au-delà du simple achat et favorise la fidélité à la marque.
Il existe plusieurs moyens d’établir ce type de relation. L’un des moyens les plus efficaces de créer un tel lien est d’échanger des connaissances pour accompagner le consommateur dans sa démarche d’information. Ce lien montre au consommateur que la marque lui manifeste de la considération et permet à cette dernière d’être perçue comme plus humaine, plus pertinente et plus « présente » dans la vie quotidienne de ses clients.
Cette approche axée sur la pédagogie confère une dimension totalement inédite à la relation entre marques et consommateurs. Quelles marques ont su démontrer que la relation avec le consommateur peut (aussi) rimer avec pédagogie ?
Trader Joe's
Trader Joe’s a appliqué ce concept de manière certes discrète mais extrêmement efficace et percutante. La marque est en effet parvenue à expliquer à la population américaine comment manger plus sainement tout en respectant un certain budget. Afin de faire face à cette contrainte budgétaire, souvent essentielle pour les consommateurs, Trader Joe’s a donc décidé de leur proposer des produits sains à un prix plus abordable ou sous forme d’offre spéciale. Il s’agit en effet d’une problématique majeure dans un pays où le taux d’obésité chez l’adulte dépasse désormais les 35 %. Autre élément essentiel : l’impact de la campagne de communication de la marque, qui a pu être mise en œuvre dans ses 467 magasins à travers 41 pays.
IKEA
IKEA est l’une des marques les plus innovantes de tous les temps et a toujours pris en compte l’avis de l’utilisateur. En permettant à ses clients de concevoir eux-mêmes leur aménagement intérieur, elle cultive une approche qui est la base même de son positionnement. Grâce à son logiciel de conception, IKEA a expliqué aux consommateurs de toutes générations comment choisir et créer un intérieur à leur goût, tout en rendant cette tâche plus facile et plus simple. IKEA a montré à des milliards de personnes comment aménager facilement eux-mêmes leur intérieur ; un objectif que la marque n’a jamais perdu de vue et qui évolue au fil des ans. C’est aussi l’objectif de la nouvelle application IKEA Place, qui utilise la réalité augmentée pour permettre aux clients d’essayer virtuellement les meubles de la marque dans leur intérieur.
H&M
Pour qu’une marque reste gravée dans la mémoire du public qu’elle vise, elle doit proposer une expérience client efficace et élaborée avec soin en fonction de chaque point de contact. Toutes les marques désirent créer du lien avec leurs clients, et une approche basée sur la pédagogie confère à la relation entre marques et consommateurs une dimension plus profonde et plus intime. Il s’agit d’un dialogue constant, le fruit d’un échange d’informations entre la marque et le consommateur qui, quand il fonctionne véritablement, est en tout point semblable à un échange de bons procédés entre deux individus, deux êtres humains qui progressent en interagissant l’un avec l’autre.
Pour qu’une marque reste gravée dans la mémoire du public qu’elle vise, elle doit proposer une expérience client efficace et élaborée avec soin en fonction de chaque point de contact. Toutes les marques désirent créer du lien avec leurs clients, et une approche basée sur la pédagogie confère à la relation entre marques et consommateurs une dimension plus profonde et plus intime. Il s’agit d’un dialogue constant, le fruit d’un échange d’informations entre la marque et le consommateur qui, quand il fonctionne véritablement, est en tout point semblable à un échange de bons procédés entre deux individus, deux êtres humains qui progressent en interagissant l’un avec l’autre.
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