{"id":2001,"date":"2020-07-07T17:10:48","date_gmt":"2020-07-07T15:10:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cba-design.com\/france\/2020\/07\/07\/le-retail-est-mort-vive-le-retail-utile\/"},"modified":"2021-07-20T17:58:12","modified_gmt":"2021-07-20T15:58:12","slug":"le-retail-est-mort-vive-le-retail-utile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cba-design.com\/france\/le-retail-est-mort-vive-le-retail-utile\/","title":{"rendered":"Le Retail est mort, vive le Retail Utile"},"content":{"rendered":"\t\t
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Oui, les enseignes qui n\u2019ont que des points de ventes physique vont en mourir.
Oui, les marques Digital Natives qui n\u2019ont qu\u2019une relation virtuelle avec leurs clients vont en mourir.<\/p>

Pourquoi ? Simplement parce-que le Retail est un moyen plus qu\u2019une finalit\u00e9 ; il doit \u00eatre pens\u00e9 en \u00e9cosyst\u00e8me et chaque brique a son importance.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les technologies d\u2019aujourd\u2019hui ne sont pas les ennemies du Retail, mais permettent au contraire d\u2019am\u00e9liorer la relation, de faciliter le conseil, la personnalisation, l\u2019\u00e9coute, de g\u00e9rer les stocks et la supply chain en temps r\u00e9el, et donc de mieux s\u2019adapter aux attentes du march\u00e9. Les nouveaux outils digitaux permettent \u00e9galement de donner une voix \u00e0 chaque consommateur, cr\u00e9ant ainsi plus d\u2019opportunit\u00e9s pour les marques de les comprendre, de leur r\u00e9pondre, et de cr\u00e9er une relation unique \u00e0 grande \u00e9chelle. Les destinations physiques quant \u00e0 elles, sont des preuves concr\u00e8tes du s\u00e9rieux et de la cr\u00e9dibilit\u00e9 d\u2019une marque. Elles sont un moyen de se plonger dans l\u2019univers de cette derni\u00e8re en faisant appel aux 5 sens (la vue, l\u2019ou\u00efe, le toucher, le go\u00fbt et l\u2019odorat), et d\u2019en garder ainsi un souvenir \u00e9motionnel plus fort.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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On ne ferme pas la porte d'une boutique aussi vite qu'une fen\u00eatre internet.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C\u2019est pourquoi il est important, pour l\u2019avenir du Retail de prendre en compte ces deux aspects\u202fdans la qu\u00eate de r\u00e9invention : <\/span>le digital associ\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience physique en magasin<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Par ailleurs, les nouveaux consommateurs , les Gen Z, sont curieux, engag\u00e9s, acteurs de leur vie (virtuelle et r\u00e9elle), \u00e0 la recherche d\u2019aventures et de moments forts. Ils aiment se mettre en sc\u00e8ne et la vie sociale est pour eux une pi\u00e8ce de th\u00e9\u00e2tre.
Ces \u00ab\u202fconsom\u2019acteurs<\/strong>\u202f\u00bb aiment faire partie d\u2019une tribu et pensent collectif\u202f: co-voiturage, co-working, co-living\u2026<\/p>

Leur relation \u00e0 la marque est repens\u00e9e et doit \u00eatre vraie, intime, surprenante, unique et plurielle.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Seul le Retail prot\u00e9iforme et utile pourra y r\u00e9pondre<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Ainsi, s\u2019il fallait inventer une nouvelle marque aujourd\u2019hui, en tant que designer, je commencerais par m\u2019interroger sur la cible<\/strong>\u202f: sa personnalit\u00e9, ses go\u00fbts, ses habitudes, son mode de vie et ses valeurs. Ensuite, je chercherais \u00e0 d\u00e9finir une utilit\u00e9<\/strong> qui r\u00e9pond \u00e0 un manque ou \u00e0 un besoin de changement. Et je terminerais par la construction de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de la relation en veillant \u00e0 ce que chaque brique soit au bon endroit au bon moment<\/strong>. Sans couture, cela pourrait donner : <\/p>

  • Pouvoir tester, toucher, essayer quand on veut parler de qualit\u00e9, R&D, innovation\u202f;<\/strong>
    <\/li>
  • Se retrouver dans un point de d\u00e9gustation\/restauration quand on veut valoriser le fait sur place, la gourmandise et le plaisir<\/strong> ;
    <\/li>
  • Imaginer un lieu de rencontre virtuel et hors les murs quand on veut parler d\u2019entraide, d\u2019accompagnement<\/strong> et quand on veut connecter la communaut\u00e9<\/strong> ;
    <\/li>
  • Cr\u00e9er un lieu de partage et de d\u00e9monstration quand on veut parler de p\u00e9dagogie<\/strong> et quand on veut donner le pouvoir<\/strong> aux gens.
    <\/li>
  • Offrir une exp\u00e9rience phygitale via son smartphone quand on veut parler de transparence, local et tra\u00e7abilit\u00e9 <\/strong>du produit ;
    <\/li>
  • Dessiner un vrac et libre-service sans emballage, mais rassurant sur l\u2019aspect sanitaire, quand on veut parler d\u2019\u00e9cologie et environnement<\/strong> ;
    <\/li>
  • Proposer un service de r\u00e9paration et\/ou 2\u00e8me<\/sup> main quand on veut parler de durabilit\u00e9<\/strong> ;
    <\/li>
  • Vendre des produits uniques, en s\u00e9rie limit\u00e9e ou en collaboration quand on veut parler d\u2019exclusivit\u00e9\u202f<\/strong>;
    <\/li>
  • Imaginer un point de vente hybride, un truck de quartier qui vient \u00e0 moi quand j\u2019en ai envie, que je suivrais \u00e0 la trace sur mon App\u2026 quand on veut \u00eatre nomade\u202f<\/strong>;
    <\/li>
  • Offrir une navigation fluide entre la boutique en ligne (quand je sais ce que je veux mais que je n\u2019ai pas le temps) et le point de vente en ville (quand je veux \u00eatre inspir\u00e9 et que j\u2019ai le temps de fl\u00e2ner). S\u00e9lectionner en ligne, mais essayer en boutique, changer d\u2019avis, changer la taille, revenir demain, se faire livrer\u2026 en deux pas (ou deux clics). Ajouter \u00e0 ma wishlist en ligne un produit que je viens de voir en boutique, ou inversement voir ma wishlist de la veille d\u00e9j\u00e0 pr\u00eate en cabine quand je passe \u00e0 ma pause d\u00e9jeuner. Payer sans contact avec mon smartphone en magasin sans faire la queue \u00e0 la caisse, etc. Autant d\u2019exemples pour une relation cross-canal<\/strong> facilitatrice<\/strong>.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Le Retail de demain, c\u2019est finalement un outil pour pleinement vivre la marque avec sa t\u00eate et son c\u0153ur. La vivre avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019acte d\u2019achat\u202f; car la fid\u00e9lit\u00e9 est la meilleure preuve de succ\u00e8s.<\/strong><\/h3>

    Le Retail que nous connaissions est mort, inventons celui de demain en d\u00e9veloppant un \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019exp\u00e9riences physiques et virtuelles.<\/strong><\/h3>

    \u00a0<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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