{"id":84,"date":"2020-05-27T10:36:35","date_gmt":"2020-05-27T08:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/2020\/05\/27\/rispondere-ai-nuovi-bisogni\/"},"modified":"2020-05-27T10:36:35","modified_gmt":"2020-05-27T08:36:35","slug":"rispondere-ai-nuovi-bisogni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/insights\/rispondere-ai-nuovi-bisogni\/","title":{"rendered":"Rispondere ai nuovi bisogni"},"content":{"rendered":"\t\t
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Dopo aver approfondito la domanda su come rifondare la relazione con i consumatori, questo secondo articolo prosegue la serie dedicata al playbook Design for Future<\/a>: la guida per facilitare la riconnessione tra brand, mercato e consumatori.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Il cambiamento di stili di vita a cui stiamo assistendo, improvviso e radicale quanto la pandemia che l\u2019ha scatenato, ha rimescolato priorit\u00e0 e bisogni, facendo emergere nuove abitudini ed esigenze. Molti dei bisogni in risposta ai quali molti brand erano nati, oggi non ci sono pi\u00f9 o non sono pi\u00f9 cos\u00ec determinanti. Ciascun individuo pu\u00f2 essere pi\u00f9 o meno consapevole di quanto le proprie priorit\u00e0 e bisogni siano cambiati. Ciascun brand deve osservare e riflettere su questi cambiamenti, sul bisogno originario che la propria offerta soddisfa e sui bisogni emersi a cui potrebbe dare risposta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Per sopravvivere i brand non devono dare per scontato il fatto che il proprio prodotto o servizio possa essere la risposta ad una domanda che ancora esiste o che torner\u00e0 ad esistere, ma saper cogliere i segnali di nuovi bisogni. Segnali che emergono osservando da vicino – per quanto possibile – i consumatori e riflettendo sulle proprie risorse, in modo da capire quale di queste e in che modalit\u00e0 possa essere la risposta attesa. Questa duplice indagine, su consumatori e brand, attraversa 3 livelli di profondit\u00e0:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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  • Indagare i nuovi momenti di consumo<\/strong>, osservando le nuove abitudini ed esigenze sviluppate dai propri consumatori e da tutte le persone raggiungibili attraverso i propri canali <\/li>
  • Indagare i nuovi canali<\/strong> utilizzati dai consumatori, i propri e i potenziali, osservando dove le persone cercano soluzioni ai diversi bisogni <\/li>
  • Indagare le potenzialit\u00e0 dei nuovi canali<\/strong>, osservando in particolare il mondo digitale<\/strong>, le difficolt\u00e0 che le persone incontrano e le opportunit\u00e0 offerte dalle ultime tecnologie<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    1. Quali saranno i nuovi momenti di consumo dei consumatori?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Papier, cartoleria online inglese, ha riscoperto nei propri clienti e in un pubblico ancora pi\u00f9 allargato il bisogno, durante il lockdown, di comunicare affetto ai propri cari. Una riscoperta del proprio ruolo ma soprattutto dell\u2019immensa opportunit\u00e0 di business, tanto che Papier \u00e8 tra le poche aziende che in questo periodo hanno triplicato il proprio guadagno. Taymoor Atighetchi, CEO e fondatore, ha riconosciuto anche in s\u00e9 stesso il bisogno di mandare agli affetti lontani un segno che dica loro \u2018ti penso\u2019 pi\u00f9 concreto e tangibile di un messaggio al cellulare. Per questo si \u00e8 messo subito al lavoro – da remoto – per ampliare l\u2019offerta di cartoline illustrate aggiungendo una nuova categoria, \u2018Love from afar\u2019<\/em>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Un numero sempre maggiore di persone si \u00e8 riscoperto amante non solo di cartoline illustrate, ma anche di lettere scritte a mano e di diari \u2018di quarantena\u2019. La strategia che Papier intende seguire \u00e8 cavalcare questi nuovi momenti di consumo che potranno continuare in futuro, cos\u00ec da essere pronti con un portfolio prodotti sempre pi\u00f9 diversificato a prova non solo di pandemia ma di molte sfide future. Come Papier, ciascun brand deve chiedersi: quali prodotti e servizi posso immaginare per avere un ruolo in questi nuovi momenti?<\/strong>Cos\u00ec da diversificare la propria offerta per rispondere alle occasioni di consumo emerse oggi ma che potrebbero continuare a ripetersi anche in futuro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    2. Quali canali di vendita sono raggiungibili dal tuo consumatore?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Leon, catena di healthy fast food, \u00e8 rimasta in contatto con i propri clienti non solo attraverso ordinazioni online e delivery, ma trasformando i propri ristoranti in minimarket. Con le persone costrette a casa, il bisogno di fast food, per quanto sano, \u00e8 calato. A crescere invece \u00e8 stata la paura che ha scatenato la corsa all’approvvigionamento e la conseguente scomparsa di molti prodotti dai supermercati.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Leon si \u00e8 reinventato un format ibrido tra ristorante e minimarket, restando coerente con la propria identit\u00e0. Molti altri brand come lui si sono chiesti: in che modo ci si pu\u00f2 appropriare dei codici di nuovi canali di vendita riadattandoli al proprio concept? <\/strong>In questo modo si crea ibridazione tra diversi canali dando vita non solo a soluzioni temporanee per tamponare l\u2019emergenza, ma a format innovativi che potranno continuare ad esistere in futuro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    3. Qual \u00e8 il potenziale sul canale digitale?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Ideal, gioielleria cinese, come tutti i negozi \u00e8 stata costretta a chiudere le porte dell\u2019ampio e lussuoso spazio in cui accoglieva e consigliava i propri clienti. L\u2019e-commerce non avrebbe mai potuto sopperire al bisogno di una consulenza tanto umana ed esperta. In una notte il negozio si \u00e8 trasformato nel palcoscenico di dirette streaming e video-chiamate tra staff e clienti attraverso WeChat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Ideal non si \u00e8 limitata a portare online i propri gioielli ma l\u2019intera esperienza di consulenza e la relazione con lo staff. Ogni brand si dovrebbe chiedere: come posso umanizzare l\u2019esperienza digitale per avvicinarla al consumatore? <\/strong>Molto hanno gi\u00e0 trovato ipotesi di risposta attraverso l\u2019utilizzo di svariati strumenti che spaziano da siti e-commerce, a social media e persino a piattaforme di giochi online.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Papier, Leon e Ideal sono 3 brand che come tanti altri in questo periodo hanno fatto sembrare semplice trasformarsi, nel giro di una notte, fino a cambiare modello di business. La loro trasformazione sembra semplice perch\u00e9 \u00e8 data dal fatto che hanno semplicemente <\/em>continuato a fare ci\u00f2 che un brand deve fare, con o senza pandemia in corso: ascoltare i bisogni dei propri consumatori e rispondere come solo il proprio brand pu\u00f2 e sa fare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Marta Fontana<\/strong>,<\/strong> Strategic Designer at CBA<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_categorie":[16],"class_list":["post-84","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","blog_categorie-opportunity"],"acf":[],"lang":"it","translations":{"it":84,"en":1067},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7379,"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions\/7379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84"},{"taxonomy":"blog_categorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/cba-design.com\/italy\/wp-json\/wp\/v2\/blog_categorie?post=84"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}