Fundada há quase 150 anos, a Kimberly-Clark conta com um forte legado de pioneirismo e inovação: desenvolveu os primeiros absorventes femininos descartáveis e se orgulha em afirmar que foi a responsável por criar mais da metade das oito principais categorias de produtos de consumo nas quais atua.
Mesmo tendo um perfil tradicionalmente inovador, percebeu que seus últimos anos foram menos revolucionários do que gostaria. A autocrítica serviu para que um novo projeto ganhasse forma, o qual a CBA B+G participou ativamente.
Estrutura e processo para inovação
O desejo era claro: acelerar o ritmo de mudanças e olhar para além de produtos apenas, realizando uma transformação abrangente e estrutural. A nova proposta de inovação da empresa deveria torná-la mais ágil, mais centrada nas pessoas e capaz de gerar soluções melhores, maiores e principalmente mais ousadas. Um projeto capaz de mudar o mindset da corporação em toda a América Latina
Para compreender o cenário, nossa equipe de estratégia efetuou algumas dezenas de entrevistas com a liderança da companhia, elaborou e realizou uma pesquisa interna com mais de 70 colaboradores, além da análise de best practices de inovação de mais de 30 empresas. Realizou também três laboratórios de cocriação (SquadLabs), onde o objetivo principal era chegar a um novo conceito para acelerar sua capacidade de inovar. Através de uma abordagem exploratória unida ao pensamento analítico, desenvolvemos uma solução chamada Ecossistema de Inovação. Um modelo completo que conta com estrutura (eixos internos, diretrizes e ações) e processo (metodologia de inovação), a fim de fazer com que a equipe de Kimberly-Clark possa realmente retomar sua tradição em inovação e colocá-la em prática. Um ecossistema capaz de mobilizar uma empresa de estrutura sólida a ser mais ágil e, ainda, alavancar o poder da tecnologia para alcançar um potencial transformador gerando valor único para a sociedade.
Novos horizontes
Uma vez definido o ecossistema, a CBA também fez parte do processo de construção do pipeline de inovação da Kimberly através de dois sprints. Com duração de três dias cada um, estes sprints de inovação – New Horizon 2018 e New Horizon 2019 foram realizados em nosso hub para colocar em prática o novo ecossistema.
Acreditamos que o grande diferencial deste projeto foi trabalhar em grupos multidisciplinares com representantes de toda América Latina, seguindo nosso modelo human-centric, o que nos levou a convidar consumidores e diferentes experts em antroposofia, tecnologia, biomimética etc. Tudo isto nos fez ser capazes de olhar as categorias de produtos a partir de diferentes pontos de vista e gerar quase 500 soluções.
As ideias geradas foram priorizadas, selecionadas e testadas com os consumidores, de forma a entrar em suas rotinas para saber o que pensam, falam, como sentem e agem frente às soluções apresentadas.
Dessa forma, foram definidas ações-chave para fazer a empresa ir além de seus produtos tradicionais, incluindo promessa, canal e execução com proposições mais arrojadas, imediatas e transformacionais.
Baseado numa abordagem centrada no consumidor, o novo ecossistema já permitiu a construção de um pipeline de inovação para os próximos três anos da empresa.
Ao final, todos saíram com a certeza de que a verdadeira inovação é criar e capturar valor através de soluções ganhadoras.
