{"id":8172,"date":"2021-05-06T07:40:54","date_gmt":"2021-05-06T10:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/?p=8172"},"modified":"2021-07-15T12:52:32","modified_gmt":"2021-07-15T15:52:32","slug":"insights-empatia-e-o-caminho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/insights-empatia-e-o-caminho\/","title":{"rendered":"Quer conhecer seu consumidor? Empatia \u00e9 o caminho"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8172\" class=\"elementor elementor-8172\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aa469b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"aa469b1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2dc78ff\" data-id=\"2dc78ff\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab932e5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ab932e5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-01.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-7549\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-01.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-01-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-01-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-01-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f076d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f076d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>No dia a dia de grandes empresas, ag\u00eancias ou consultorias, \u00e9 f\u00e1cil esquecer da realidade do p\u00fablico-alvo. Apesar de eles serem a pe\u00e7a central de tudo que \u00e9 feito, pensado e projetado, muitas vezes os stakeholders os conhecem atrav\u00e9s de dados e relat\u00f3rios, mas t\u00eam poucas oportunidades de estar cara a cara com eles. Fazer com que os insights desses consumidores naveguem fora da \u00e1rea de <b>CMI (Consumer &amp; Market Insights)<\/b> \u00e9 um grande desafio, bem como conseguir envolver mais pessoas da organiza\u00e7\u00e3o no processo de conhecimento de seu consumidor.<\/p><p>Pensando que hoje a tend\u00eancia \u00e9 valorizar cada vez mais big data e intelig\u00eancia artificial para gerar insights capturando dados quantitativos \u2013 na CBA B+G somos totalmente a favor, queremos tamb\u00e9m relembrar o valor inestim\u00e1vel de se construir uma conex\u00e3o emocional e humana com as pessoas ao longo do processo de pesquisa e inova\u00e7\u00e3o, com ferramentas que valorizam uma imers\u00e3o emp\u00e1tica na vida do consumidor.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a985db elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2a985db\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Empatia impulsiona transforma\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d01a8de elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d01a8de\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mas o que exatamente significa empatia? Segundo o fil\u00f3sofo australiano Roman Krznaric, empatia \u00e9 sobre achar a humanidade compartilhada. Ele acredita que estamos desesperadamente carentes de empatia e precisamos mais dela para criar a \u201ccola social\u201d que une nossa sociedade. De um ponto de vista de neg\u00f3cio, ter mais empatia com o consumidor n\u00e3o \u00e9 apenas \u201clegal\u201d; acreditamos que agir dessa maneira traz tamb\u00e9m resultados transformadores, efetivos e positivos de tr\u00eas formas diferentes:\u00a0<\/p><ul><li><b>Empatia beneficia empresas, <\/b>pois ela traz engajamento interno: quando nos colocamos no lugar do outro, passamos a valoriz\u00e1-lo mais, a pessoa ganha import\u00e2ncia aos nossos olhos. Por isso, \u00e9 fundamental que os diferentes times de uma empresa construam um olhar mais emp\u00e1tico sobre o consumidor final. Isso gera maior engajamento com o produto ou servi\u00e7o que est\u00e1 sendo desenvolvido.<\/li><li><b>Empatia direciona prop\u00f3sito:<\/b> mais do que nunca, sabemos que marcas precisam construir seu territ\u00f3rio de impacto positivo. Ter uma postura emp\u00e1tica \u00e9 um \u00f3timo caminho para chegar l\u00e1, pois adotar tal postura significa considerar as necessidades e os desejos dos consumidores para al\u00e9m da oferta, buscando entender como de fato \u00e9 poss\u00edvel contribuir para o bem-estar de forma mais ampla.<\/li><li><b>Empatia ajuda a inovar de forma mais bem direcionada: <\/b>a partir de uma postura emp\u00e1tica, consumidores deixam de ser considerados apenas consumidores e passam a ser vistos como pessoas. De repente, o \u2018target AB 18-25\u2019 ganha um nome, uma hist\u00f3ria, uma vida. E com isso, sentimos na pele suas necessidades, suas prioridades, e criamos produtos e servi\u00e7os mais bem direcionados.\u00a0<span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c8596b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2c8596b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Como ser mais emp\u00e1tico com o consumidor?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6859d21 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6859d21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Contar hist\u00f3rias est\u00e1 no centro de qualquer processo emp\u00e1tico, e existem muitas ferramentas, n\u00e3o digitais, h\u00edbridas ou totalmente virtuais, que envolvem o espectador na hist\u00f3ria de forma simples, emocionante e impactante. Trazemos algumas ferramentas e exemplos que podem ser aplicados na sociedade e pelas marcas.<\/p><p><b>A. Colocar-se no lugar do outro&#8230; literalmente<br \/><\/b><span>Se empatia significa se colocar no lugar do outro, ent\u00e3o por que n\u00e3o fazer exatamente isso? Essa \u00e9 a proposta da iniciativa\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.sea.museum\/whats-on\/exhibitions\/a-mile-in-my-shoes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cA mile in my shoes\u201d<\/a><span>\u00a0do Museu da Empatia da Austr\u00e1lia, que convida os visitantes a cal\u00e7arem os sapatos de outras pessoas (reais!), enquanto escutam \u00e1udios dessas mesmas pessoas relatando trechos de suas vidas. Em S\u00e3o Paulo, a exposi\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www1.folha.uol.com.br\/ilustrada\/2018\/05\/exposicao-cria-ambiente-de-imersao-no-universo-da-terceira-idade.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cDi\u00e1logo com o Tempo\u201d<\/a><span>\u00a0no Unibes Cultural tamb\u00e9m se inspirou no mesmo princ\u00edpio para criar um ambiente de imers\u00e3o no universo da terceira idade.\u00a0<\/span><\/p><p>Na CBA B+G, aplicamos essa ideia durante um workshop de inova\u00e7\u00e3o para a marca de roupa \u00edntima descart\u00e1vel Plenitude, usada por pessoas que sofrem de incontin\u00eancia. Ao longo de tr\u00eas dias, pedimos que todos os participantes usassem as roupas \u00edntimas para se colocar no lugar do consumidor e entender melhor suas necessidades.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0b6450 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b0b6450\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"700\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-02.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-7552\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-02.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-02-1120x653.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-02-520x303.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-02-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb21b6a elementor-blockquote--skin-border elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"fb21b6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\t\u201cUsar pessoalmente o produto foi revelador. Sempre focamos em absor\u00e7\u00e3o, entretanto percebi que havia oportunidades de irmos al\u00e9m. Esses insights resultaram em novos atributos na inova\u00e7\u00e3o dos produtos, que atualmente est\u00e3o sendo desenvolvidos pela nossa equipe de Engenharia. Hoje j\u00e1 estamos bem perto de oferecer mais um benef\u00edcio que atenda ainda melhor \u00e0s necessidades dos nossos consumidores.\u201d\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">M\u00f4nica Fernandes, CSI Adult Care Leader, Kimberly-Clark<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3607116 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3607116\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><b>B. Capturar momentos de vida com filmes, \u00e1udios e fotografias<br \/><\/b><span>Filmes e fotografias s\u00e3o poderosas m\u00e1quinas de empatia. Foi esse pensamento que levou o artista chin\u00eas <b>Ai Wei Wei<\/b> a criar o filme\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/creativehiveblog.wordpress.com\/2018\/04\/29\/empathy-or-apathy-human-flow-by-ai-wei-wei\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cHuman Flow\u201d<\/a><span>, para conscientizar o mundo sobre a crise dos refugiados. Marcas tamb\u00e9m usam filmes emp\u00e1ticos para criar campanhas impactantes.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.wk.com\/work\/p-and-g-thank-you-mom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cThank you, Mom\u201d<\/a><span>, a campanha mais bem-sucedida da hist\u00f3ria da <b>P&amp;G<\/b> \u00e9 realmente emocionalmente, porque consegue colocar o espectador no lugar das m\u00e3es, criando um senso de identifica\u00e7\u00e3o muito forte.<\/span><\/p><p>Na CBA B+G, temos feito pesquisas etnogr\u00e1ficas e di\u00e1rios online da jornada dos consumidores, onde pedimos que eles mesmos filmem trechos de suas vidas usando a c\u00e2mera de seus celulares. Para um de nossos parceiros de aplicativo de carona, usamos a metodologia \u201crelatos de medo\u201d, atrav\u00e9s da qual ficamos em contato por WhatsApp durante uma semana com usu\u00e1rios do aplicativo, e pedimos que nos mandassem um \u00e1udio a cada vez que sentiam medo usando o servi\u00e7o, relatando o acontecimento e suas sensa\u00e7\u00f5es. Com isso, capturamos hist\u00f3rias reais e tocantes, de forma totalmente espont\u00e2nea.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f276f94 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f276f94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-03.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-7555\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-03.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-03-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-03-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-03-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77952e0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"77952e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><b>C. Imergir na realidade do outro com a Realidade Virtual (VR)<br \/><\/b>Com a VR, tecnologia que atrav\u00e9s de um headset coloca o espectador dentro de um ambiente virtual com vis\u00e3o 360\u02da, a imers\u00e3o fica ainda mais \u00edntima e ativa. Para muitos, a tecnologia \u00e9, sem d\u00favida, a melhor forma de se colocar no lugar do outro. A tecnologia tem sido usada no \u00e2mbito dos jogos, da ci\u00eancia e da arte, para recriar a forma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.spectrumnews.org\/features\/deep-dive\/virtual-reality-transforming-autism-studies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">com que pessoas autistas percebem o mundo,<\/a>\u00a0ou como\u00a0<a href=\"https:\/\/acuteart.com\/artist\/marina-abramovic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um convite a refletir sobre os efeitos do aquecimento global.<\/a>\u00a0<\/p><p>Na CBA B+G, idealizamos o Consumer Connections para a <b>Nestl\u00e9,<\/b> um projeto de imers\u00e3o em VR nas vidas do p\u00fablico-alvo de tr\u00eas grandes marcas da companhia. Um dos grandes desejos por tr\u00e1s desse projeto era dar a possibilidade a todos dentro da empresa, independentemente da \u00e1rea ou cargo, de conhecer o dia a dia de pessoas que vivem realidades distintas. Atrav\u00e9s da ferramenta, foi poss\u00edvel acompanhar, por exemplo, um t\u00edpico dia da Luiza, uma adolescente paulista que ama KitKat e skate. Para <b>Cibele Rodrigues,<\/b> chefe de pesquisa na CBA B+G,\u00a0\u201cO projeto foi riqu\u00edssimo, gerou muito encantamento. Deu um refresh no target, colocando todo mundo na mesma p\u00e1gina. Al\u00e9m do mais, fugimos do relat\u00f3rio tradicional, mostrando jornadas mais humanas. No final, os dados fazem mais sentido, permitindo que os executivos tomem decis\u00f5es mais exatas, mais pr\u00f3ximas do consumidor.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26db172 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"26db172\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-04.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-7558\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-04.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-04-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-04-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-04-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cfd9f9 elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"0cfd9f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;video_type&quot;:&quot;vimeo&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<iframe class=\"elementor-video-iframe\" allowfullscreen allow=\"clipboard-write\" title=\"Reprodutor de v\u00eddeo vimeo\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/542338707?color&amp;autopause=0&amp;loop=0&amp;muted=0&amp;title=1&amp;portrait=1&amp;byline=1#t=\"><\/iframe>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3521cf elementor-blockquote--skin-border elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"b3521cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\t\u201cO projeto de imers\u00e3o com VR foi um dos mais incr\u00edveis que tivemos, daqueles momentos que pensamos \u2018porque nunca fizemos isso antes?\u2019 A possibilidade de acompanhar trechos da vida do consumidor \u00e9 a cereja do bolo para qualquer profissional de insights e marketing. O approach foi fundamental para poder entender os momentos e as formas mais adequadas de nos conectarmos com eles.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Demer Santos, Consumer &amp; Marketplace Insight Manager, Nestl\u00e9<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-064edd2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"064edd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><b>D. Misturar consumidores e clientes quebrando barreiras<br \/><\/b><span>Quem disse que n\u00e3o podemos misturar consumidores e clientes, espectadores e artistas, experts e leigos? Romper essas barreiras tamb\u00e9m \u00e9 uma forma poderos\u00edssima de conectar pessoas e criar mais empatia.\u00a0<\/span><\/p><p>Trazemos este conceito nos nossos processos onde juntamos clientes e consumidores para trabalhar cara-a-cara, sem sala de espelho e sem condescend\u00eancia. Hoje, os mesmos processos de trabalho colaborativo acontecem remotamente. Para<b> Alex Espinosa,<\/b> s\u00f3cio da CBA B+G e Head de inova\u00e7\u00e3o, o objetivo \u00e9 \u201ccriar ecossistemas onde clientes, consumidores, mentores e experts cocriam juntos com um prop\u00f3sito em comum, o que permite ver o desafio por diferentes perspectivas e incorporando experi\u00eancias que potencializam a solu\u00e7\u00e3o desenvolvida.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67a3c46 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"67a3c46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-05.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-7561\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-05.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-05-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-05-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-05-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cb9728 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2cb9728\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><b>E. Juntar o virtual com o real, com a Realidade Aumentada (AR)<\/b><\/p><p>A AR tamb\u00e9m tem ganhado espa\u00e7o no nossas vidas. Esta tecnologia que permite que elementos do mundo virtual sejam misturados ao real tem a vantagem de ser muito mais access\u00edvel, j\u00e1 que ela n\u00e3o exige headset e pode ser facilmente desenvolvida dentro de um app. Ela tem sido bastante usada, seja por jogos de entretenimento (algu\u00e9m lembra da febre do Pok\u00e9mon Go?), ou por marcas que permitem experimentar produtos e servi\u00e7os sem sair de casa. \u00c9 o caso da\u00a0<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/ikea-place\/id1279244498\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ikea<\/a>, que simula como ficaria o sof\u00e1 na sua sala; ou da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.loreal.com\/en\/articles\/science-and-technology\/makeup-virtual-try-on-maybelline\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#8217;Or\u00e9al<\/a>, que oferece a possibilidade de aplicar virtualmente diferentes tons de batom antes de escolher.\u00a0<\/p><p>Mas como fica a realidade aumentada no contexto de pesquisa e inova\u00e7\u00e3o? Recentemente, desenvolvemos junto a um de nossos parceiros, um aplicativo que usou AR de forma disruptiva para pesquisar produtos de absorventes femininos. Desta forma, as consumidoras puderam interagir com diferentes formas e tamanhos de produtos in\u00e9ditos projetados em suas calcinhas e biqu\u00ednis, simulando uso real. Para Alex Espinosa, \u201cA tecnologia permite levar prot\u00f3tipos e produtos a milh\u00f5es de casas sem necessidade de produzir fisicamente nenhuma pe\u00e7a, fazendo testes em tempo real que permitem chegar a algo que tenha maior resson\u00e2ncia com o p\u00fablico-alvo. \u00c9 a forma mais \u00e1gil e efetiva de levar seu MVP (Minimum Viable Product) para o consumidor e em minutos saber seu valor agregado e poss\u00edveis melhorias.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-571d05d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"571d05d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-06.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-7564\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-06.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-06-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-06-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-06-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a94b1b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a94b1b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><br>O que o futuro nos reserva?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bae0073 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bae0073\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Podemos ter certeza de que as realidades estendidas v\u00e3o continuar evoluindo e se aprimorando para obter resultados impressionantes. Apostamos no uso crescente da Realidade Aumentada e outros formatos h\u00edbridos que exploram o melhor da tecnologia para projetar a realidade do outro, sem desconsiderar o contato humano. Definitivamente, o digital e o anal\u00f3gico s\u00e3o realidades complementares para capturar insights de forma mais sens\u00edvel.<\/p><p>Para mergulhar mais nos assuntos de empatia e suas ferramentas, recomendamos o TED Talk do fil\u00f3sofo australiano Roman Krznaric sobre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RT5X6NIJR88&amp;ab_channel=TEDxTalks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como come\u00e7ar a revolu\u00e7\u00e3o da empatia,<\/a>\u00a0e o lind\u00edssimo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=FGUyo5dxke8&amp;t=935s&amp;ab_channel=TheNewYorker\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">minidocument\u00e1rio ilustrado e imersivo feito pelo New Yorker sobre campos de deten\u00e7\u00e3o na China.<\/a>\u00a0Se ainda n\u00e3o tem, vale a pena adquirir\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=comprar+um+cardboard&amp;source=lmns&amp;bih=649&amp;biw=1248&amp;hl=pt-BR&amp;sa=X&amp;ved=2ahUKEwijlu3h6e7vAhVDqZUCHcdcBQcQ_AUoAHoECAEQAA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00f3culos ou um cardboard VR<\/a>\u00a0e come\u00e7ar a brincar com essas novas possibilidades.<\/p><p>E claro, n\u00e3o hesite em falar com a gente para entender melhor como podemos ajudar sua marca a usar essas ferramentas ao seu favor. E se este tema te inspira e voc\u00ea \u00e9 ou conhece profissionais de neg\u00f3cio, estrategistas e designers que se interessem em fazer parte do nosso time, escreva para <b>newtalents@cba-bmaisg.com<\/b> nos contando sobre suas expectativas, objetivos e hist\u00f3ria. Estamos sempre em busca de talentos!<\/p><p><i>Este artigo teve a contribui\u00e7\u00e3o de: Carmen Beer, Ana Cerqueira, Giuliana Sanchez, Tha\u00edsa Miyahara, Ana Paula Moreno, Alex Espinosa, Cibele Campos, Demer Santos, M\u00f4nica Fernandes, Josy Lamenza, Daniela Irrazabal, Renato Storni e Luis Bartolomei.<\/i><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c826e0a elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"c826e0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No dia a dia de grandes empresas, ag\u00eancias ou consultorias, \u00e9 f\u00e1cil esquecer da realidade do p\u00fablico-alvo. Apesar de eles serem a pe\u00e7a central de tudo que \u00e9 feito, pensado e projetado, muitas vezes os stakeholders os conhecem atrav\u00e9s de dados e relat\u00f3rios, mas t\u00eam poucas oportunidades de estar cara a cara com eles. 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