{"id":8227,"date":"2021-05-06T07:40:12","date_gmt":"2021-05-06T10:40:12","guid":{"rendered":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/?p=8227"},"modified":"2021-06-01T17:27:13","modified_gmt":"2021-06-01T20:27:13","slug":"insights-la-empatia-es-el-camino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/es\/insights-la-empatia-es-el-camino\/","title":{"rendered":"\u00bfQuieres conocer a tu consumidor? La empat\u00eda es el camino"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8227\" class=\"elementor elementor-8227\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aa469b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"aa469b1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2dc78ff\" data-id=\"2dc78ff\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab932e5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ab932e5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-ES.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8452\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-ES.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-ES-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-ES-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-01-ES-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f076d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f076d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En el d\u00eda a d\u00eda de las grandes empresas, agencias y consultoras, es f\u00e1cil olvidarse de la realidad del p\u00fablico objetivo.\u00a0 A pesar de que son la pieza fundamental de todo lo que se hace, se piensa y se proyecta, muchas veces las partes interesadas los conocen a trav\u00e9s de datos e informes, pero tienen pocas oportunidades de estar cara a cara con ellos. Hacer que los insights de esos consumidores naveguen fuera del \u00e1rea de <b>CMI (Consumer &amp; Market Insights)<\/b> es un gran desaf\u00edo, as\u00ed como conseguir involucrar a m\u00e1s personas de la organizaci\u00f3n en el proceso de conocimiento de su consumidor.\u00a0<\/p><p>Pensando que hoy la tendencia es valorar cada vez m\u00e1s la big data y la inteligencia artificial para generar insights obteniendo datos cuantitativos \u2013 en CBA B+G estamos totalmente a favor, tambi\u00e9n queremos recordar el valor incalculable de que se construya una conexi\u00f3n emocional y humana con las personas a lo largo del proceso de investigaci\u00f3n e innovaci\u00f3n, con herramientas que valoran una inmersi\u00f3n emp\u00e1tica en la vida del consumidor.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a985db elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2a985db\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La empat\u00eda impulsa la transformaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d01a8de elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d01a8de\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00bfPero qu\u00e9 significa exactamente la empat\u00eda? Seg\u00fan el fil\u00f3sofo australiano Roman Krznaric, la empat\u00eda trata de encontrar la humanidad compartida. \u00c9l cree que estamos desesperadamente carentes de empat\u00eda y necesitamos m\u00e1s de ella para crear el \u201cpegamento social\u201d que une a nuestra sociedad. Desde un punto de vista del negocio, tener m\u00e1s empat\u00eda con el consumidor no es solo \u201cbueno\u201d; creemos que actuar de esa manera trae tambi\u00e9n resultados transformadores, efectivos y positivos de tres formas diferentes:<\/p><ul><li><b>La empat\u00eda beneficia a las empresas, <\/b>dado que aporta compromiso interno:\u00a0 cuando nos ponemos en el lugar del otro, empezamos a valorarlo m\u00e1s, la persona tiene m\u00e1s importancia ante nuestros ojos. Por eso, es fundamental que los diferentes equipos de una empresa construyan una mirada m\u00e1s emp\u00e1tica sobre el consumidor final. Eso genera mayor compromiso con el producto o servicio que est\u00e1 siendo desarrollado.\u00a0\u00a0<\/li><li><b>La empat\u00eda te enfoca en el prop\u00f3sito:<\/b>\u00a0m\u00e1s que nunca, sabemos que las marcas necesitan construir su territorio de impacto positivo. Tener una postura emp\u00e1tica es un excelente camino para llegar a eso, dado que adoptar dicha postura significa considerar las necesidades y los deseos de los consumidores m\u00e1s all\u00e1 de la oferta, buscando entender c\u00f3mo es posible contribuir realmente para el bienestar de forma m\u00e1s amplia.<\/li><li><b>La empat\u00eda ayuda a innovar de forma mucho mejor enfocada:<\/b> a partir de una postura emp\u00e1tica, los consumidores dejan de ser considerados solo consumidores y empiezan a ser vistos como personas. De repente, el \u2018target AB 18-25\u2019 tiene un nombre, una historia, una vida. Y con eso, sentimos en la piel sus necesidades, sus prioridades y creamos productos y servicios mejor direccionados.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c8596b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2c8596b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo ser m\u00e1s emp\u00e1tico con el consumidor?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6859d21 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6859d21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Contar historias est\u00e1 en el centro de cualquier proceso emp\u00e1tico y existen muchas herramientas no digitales, h\u00edbridas o totalmente virtuales, que involucran al espectador en la historia de forma simple, emocionante e impactante. Tenemos algunas herramientas y ejemplos que pueden ser aplicados en la sociedad y por las marcas.<\/p><p><b>A. Ponerse en el lugar del otro&#8230; literalmente<br \/><\/b><span>Si empat\u00eda significa ponerse en el lugar del otro, entonces \u00bfpor qu\u00e9 no hacer exactamente eso? Esa es la propuesta de la iniciativa\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.sea.museum\/whats-on\/exhibitions\/a-mile-in-my-shoes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cA mile in my shoes\u201d<\/a><span>\u00a0del Museo de la Empat\u00eda de Australia, que invita a los visitantes a ponerse los zapatos de otras personas (\u00a1reales!) mientras escuchan audios de esas mismas personas contando partes de sus vidas. En San Pablo, la exposici\u00f3n\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www1.folha.uol.com.br\/ilustrada\/2018\/05\/exposicao-cria-ambiente-de-imersao-no-universo-da-terceira-idade.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cDi\u00e1logo com o Tempo\u201d<\/a><span>\u00a0en Unibes Cultural tambi\u00e9n se inspir\u00f3 en el mismo principio para crear un ambiente de inmersi\u00f3n en el universo de la tercera edad.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p>En CBA B+G, aplicamos esa idea durante un workshop de innovaci\u00f3n para la marca de ropa interior descartable Plenitude, usada por personas que sufren de incontinencia.\u00a0 A lo largo de tres d\u00edas, les pedimos a todos los participantes que usaran ropa interior para ponerse en el lugar del consumidor y entender mejor sus necesidades.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0b6450 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"b0b6450\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"700\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-02-ES.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8455\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-02-ES.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-02-ES-1120x653.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-02-ES-520x303.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-02-ES-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb21b6a elementor-blockquote--skin-border elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"fb21b6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\t\u201cUsar personalmente el producto fue revelador. Siempre nos enfocamos en la absorci\u00f3n, sin embargo percib\u00ed que hab\u00eda oportunidades de ir m\u00e1s all\u00e1. Esos insights dieron como resultado nuevos atributos en la innovaci\u00f3n de los productos, que actualmente est\u00e1n siendo desarrollados por nuestro equipo de Ingenier\u00eda. Hoy ya estamos muy cerca de ofrecer otro beneficio que atienda a\u00fan mejor las necesidades de nuestros consumidores.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">M\u00f4nica Fernandes, CSI Adult Care Leader, Kimberly-Clark<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3607116 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3607116\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><b>B. Captar momentos de la vida con filmes, audios y fotograf\u00edas<br \/><\/b><span>Los filmes y las fotograf\u00edas son poderosas m\u00e1quinas de empat\u00eda.\u00a0 Fue ese pensamiento el que llev\u00f3 al artista chino<b> Ai Wei Wei<\/b> a crear el filme\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/creativehiveblog.wordpress.com\/2018\/04\/29\/empathy-or-apathy-human-flow-by-ai-wei-wei\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cHuman Flow\u201d<\/a><span>, para concientizar al mundo sobre la crisis de los refugiados. Las marcas tambi\u00e9n usan filmes emp\u00e1ticos para crear campa\u00f1as importantes.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.wk.com\/work\/p-and-g-thank-you-mom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cThank you, Mom\u201d<\/a><span>, la campa\u00f1a m\u00e1s exitosa de la historia de <b>P&amp;G<\/b> es realmente emocionante porque logra poner al espectador en el lugar de las marcas, creando un sentido de identificaci\u00f3n muy fuerte.\u00a0<\/span><\/p><p>En CBA B+G, hemos hecho investigaciones etnogr\u00e1ficas y diarios online del recorrido de los consumidores, donde les pedimos que ellos mismos filmen partes de sus vidas usando la c\u00e1mara de sus celulares.\u00a0 Para uno de nuestros aliados de la aplicaci\u00f3n para compartir viajes, usamos la metodolog\u00eda \u201crelatos de miedo\u201d, a trav\u00e9s de la cual quedamos en contacto por WhatsApp durante una semana con usuarios de la aplicaci\u00f3n y les pedimos que nos mandaran u audio cada vez que sintieran miedo al usar el servicio, contando el hecho y sus sensaciones.\u00a0 Con eso, obtuvimos historias reales y emotivas de forma totalmente espont\u00e1nea.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f276f94 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f276f94\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-03-ES.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8458\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-03-ES.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-03-ES-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-03-ES-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-03-ES-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77952e0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"77952e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><b>C. Sumergirse en la realidad del otro con la Realidad Virtual (VR)<br \/><\/b>Con la VR, tecnolog\u00eda que a trav\u00e9s de un headset coloca al espectador dentro de un ambiente virtual con visi\u00f3n 360\u02da, la inmersi\u00f3n es a\u00fan m\u00e1s \u00edntima y activa. Para muchos, la tecnolog\u00eda es, sin duda, la mejor forma de ponerse en el lugar del otro. La tecnolog\u00eda ha sido usada en el \u00e1mbito de los juegos, de la ciencia y del arte, para recrear\u00a0<a href=\"https:\/\/www.spectrumnews.org\/features\/deep-dive\/virtual-reality-transforming-autism-studies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la forma en la que personas autistas perciben el mundo,<\/a>\u00a0o como una\u00a0<a href=\"https:\/\/acuteart.com\/artist\/marina-abramovic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">invitaci\u00f3n a reflexionar sobre los efectos del calentamiento global.<\/a>\u00a0<\/p><p>En CBA B+G, ideamos el Consumer Connections para <b>Nestl\u00e9,<\/b> un proyecto de inmersi\u00f3n en VR en las vidas del p\u00fablico objetivo de tres marcas grandes de la compa\u00f1\u00eda. Uno de los grandes deseos detr\u00e1s de ese proyecto era darles la posibilidad a todos dentro de la empresa, independientemente del \u00e1rea o cargo, de conocer el d\u00eda a d\u00eda de las personas que viven realidades distintas. A trav\u00e9s de la herramienta, fue posible acompa\u00f1ar, por ejemplo, un d\u00eda t\u00edpico de Luiza, una adolescente paulista que ama el KitKat y el skate. Para<b> Cibele Rodrigues,<\/b> gerente de investigaci\u00f3n en CBA B+G,\u00a0\u201cEl proyecto fue buen\u00edsimo, gener\u00f3 mucha satisfacci\u00f3n. Dio un refresh al target, colocando a todo el mundo en la misma p\u00e1gina. Adem\u00e1s, salimos del informe tradicional, mostrando recorridos m\u00e1s humanos. Al final, los datos tienen m\u00e1s sentido, lo que permite que los ejecutivos tomen decisiones m\u00e1s precisas, m\u00e1s cercanas al consumidor.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26db172 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"26db172\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-04-ES.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8461\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-04-ES.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-04-ES-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-04-ES-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-04-ES-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cfd9f9 elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"0cfd9f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;video_type&quot;:&quot;vimeo&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<iframe class=\"elementor-video-iframe\" allowfullscreen allow=\"clipboard-write\" title=\"Reprodutor de v\u00eddeo vimeo\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/542338707?color&amp;autopause=0&amp;loop=0&amp;muted=0&amp;title=1&amp;portrait=1&amp;byline=1#t=\"><\/iframe>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3521cf elementor-blockquote--skin-border elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"b3521cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\t\u201cEl proyecto de inmersi\u00f3n con VR fue uno de los m\u00e1s incre\u00edbles que tuvimos, de aquellos momentos que pensamos \u2018\u00bfpor qu\u00e9 nunca antes hicimos esto?\u2019 La posibilidad de acompa\u00f1ar partes de la vida del consumidor es la cereza del postre para cualquier profesional de insights y marketing. El enfoque fue fundamental para poder entender los momentos y las formas m\u00e1s adecuadas de conectarnos con ellos.\u201d\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Demer Santos, Consumer &amp; Marketplace Insight Manager, Nestl\u00e9<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-064edd2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"064edd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><b>D. Mezclar consumidores y clientes rompiendo barreras<br \/><\/b><span>\u00bfQui\u00e9n dice que no podemos mezclar consumidores y clientes, espectadores y artistas, expertos y legos? Romper esas barreras tambi\u00e9n es una forma poderos\u00edsimas de conectar personas y crear m\u00e1s empat\u00eda.\u00a0<\/span><\/p><p>Aportamos este concepto a nuestros procesos, donde juntamos clientes y consumidores para trabajar cara a cara, sin sala de espejos y sin condescendencia. Hoy, los mismos procesos de trabajo colaborativo ocurren remotamente. Para <b>Alex Espinosa,<\/b> socio de CBA B+G y Director de innovaci\u00f3n, el objetivo es \u201ccrear ecosistemas donde clientes, consumidores, mentores y expertos cocrean juntos con un prop\u00f3sito en com\u00fan, lo que permite ver el desaf\u00edo desde diferentes perspectivas e incorporando experiencias que potencien la soluci\u00f3n desarrollada.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67a3c46 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"67a3c46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-05-ES.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8464\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-05-ES.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-05-ES-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-05-ES-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-05-ES-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cb9728 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2cb9728\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><b>E.\u00a0Juntar lo virtual con lo real, con la Realidad Aumentada (AR)<br \/><\/b><span>La AR tambi\u00e9n ha ganado espacio en nuestras vidas. Esta tecnolog\u00eda que permite que elementos del mundo virtual se mezclen con lo real tiene la ventaja de ser mucho m\u00e1s accesible, ya que no exige un headset y puede desarrollarse f\u00e1cilmente dentro de una aplicaci\u00f3n. Ha sido bastante usada, ya sea por juegos de entretenimiento (\u00bfalguien recuerda la fiebre del Pok\u00e9mon Go?), o por marcas que permiten probar productos y servicios sin salir de casa. Es el caso de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/us\/app\/ikea-place\/id1279244498\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ikea<\/a><span>, que simula c\u00f3mo quedar\u00eda el sof\u00e1 en tu sala; o de\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.loreal.com\/en\/articles\/science-and-technology\/makeup-virtual-try-on-maybelline\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#8217;Or\u00e9al<\/a><span>, que ofrece la posibilidad de aplicar virtualmente diferentes tonos de l\u00e1piz labial antes de elegir.\u00a0<\/span><\/p><p>Pero \u00bfc\u00f3mo se ve la realidad aumentada en el contexto de investigaci\u00f3n e innovaci\u00f3n? Recientemente desarrollamos, junto a uno de nuestros aliados, una aplicaci\u00f3n que us\u00f3 AR de forma disruptiva para investigar productos de toallas femeninas. De esta forma, las consumidoras pudieron tener contacto con diferentes formas y tama\u00f1os de productos in\u00e9ditos proyectados en sus bragas y biquinis, simulando el uso real. Para Alex Espinosa,\u00a0\u201cLa tecnolog\u00eda permite llevar prototipos y productos a millones de hogares sin necesidad de producir f\u00edsicamente ninguna pieza, haciendo pruebas en tiempo real que permiten llegar a algo que tenga mayor resonancia con el p\u00fablico objetivo. Es la forma m\u00e1s \u00e1gil y efectiva de llevar tu MVP (Minimum Viable Product) al consumidor y, en minutos, saber su valor agregado y posibles mejoras.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-571d05d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"571d05d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1201\" height=\"701\" src=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-06-ES.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-8467\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-06-ES.jpg 1201w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-06-ES-1120x654.jpg 1120w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-06-ES-520x304.jpg 520w, https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/01-VisualHero80-Empatia-06-ES-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1201px) 100vw, 1201px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a94b1b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a94b1b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><br>\u00bfQu\u00e9 nos tiene reservado el futuro?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bae0073 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bae0073\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Podemos tener la certeza de que las realidades aumentadas continuar\u00e1n evolucionando y perfeccion\u00e1ndose para obtener resultados impresionantes. Apostamos al uso cada vez mayor de la Realidad Aumentada y otros formatos h\u00edbridos que exploran lo mejor de la tecnolog\u00eda para proyectar la realidad del otro, sin desestimar el contacto humano.\u00a0 \u00a0Definitivamente, lo digital y lo anal\u00f3gico son realidades complementarias para obtener insights de forma m\u00e1s sensible.\u00a0<\/p><p>Para sumergirse m\u00e1s en los temas de la empat\u00eda y sus herramientas, recomendamos la charla TED del fil\u00f3sofo australiano Roman Krznaric sobre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RT5X6NIJR88&amp;ab_channel=TEDxTalks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo comezar la revoluci\u00f3n de la empat\u00eda,<\/a>\u00a0y el lind\u00edsimo <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=FGUyo5dxke8&amp;t=935s&amp;ab_channel=TheNewYorker\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">minidocumental ilustrado y de inmersi\u00f3n realizado por el peri\u00f3dico The New Yorker sobre campos de detenci\u00f3n en China.<\/a> Si a\u00fan no lo tienes, vale la pena adquirir\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=comprar+um+cardboard&amp;source=lmns&amp;bih=649&amp;biw=1248&amp;hl=pt-BR&amp;sa=X&amp;ved=2ahUKEwijlu3h6e7vAhVDqZUCHcdcBQcQ_AUoAHoECAEQAA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gafas o un cardboard VR<\/a>\u00a0y comenzar a jugar con esas nuevas posibilidades.<\/p><p>Y, claro, no dudes en en hablar con nosotros\u00a0 para entender mejor c\u00f3mo podemos ayudar a tu marca a usar estas herramientas a tu favor. Y si este tema te inspira y t\u00fa eres o conoces profesionales del negocio, estrategas y dise\u00f1adores que est\u00e9n interesados en formar parte de nuestro equipo, escr\u00edbenos a <b>newtalents@cba-bmaisg.com<\/b> cont\u00e1ndonos sobre tus expectativas, objetivos e historia. \u00a1Estamos siempre en busca de talentos!<\/p><p><i>Este art\u00edculo tuvo la contribuci\u00f3n de: Carmen Beer, Ana Cerqueira, Giuliana Sanchez, Tha\u00edsa Miyahara, Ana Paula Moreno, Alex Espinosa, Cibele Campos, Demer Santos, M\u00f4nica Fernandes, Josy Lamenza, Daniela Irrazabal, Rosario Maglione, Renato Storni y Luis Bartolomei.\u00a0<\/i><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbd1972 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"cbd1972\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el d\u00eda a d\u00eda de las grandes empresas, agencias y consultoras, es f\u00e1cil olvidarse de la realidad del p\u00fablico objetivo.\u00a0 A pesar de que son la pieza fundamental de todo lo que se hace, se piensa y se proyecta, muchas veces las partes interesadas los conocen a trav\u00e9s de datos e informes, pero tienen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_categorie":[472],"class_list":["post-8227","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","blog_categorie-insights"],"acf":[],"lang":"es","translations":{"es":8227,"pt":8172,"en":7815},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8227"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8227\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9936,"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8227\/revisions\/9936"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8227"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8227"},{"taxonomy":"blog_categorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/cba-design.com\/latam\/wp-json\/wp\/v2\/blog_categorie?post=8227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}