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Avec 320 experts répartis dans 9 studios en Europe, aux États-Unis, en Asie et en Amérique Latine, CBA offre le meilleur des deux mondes : les capacités d’une grande agence, renforcées par les investissements tech et data de WPP, et l’agilité d’une structure à taille humaine. « Après 30 ans dans le branding, l’opportunité d’écrire le prochain chapitre de CBA, avec cet esprit entrepreneurial et l’appui d’un groupe comme WPP, m’a immédiatement séduite », confie Cécile Ayed. Cette synergie garantit une implication senior forte et un service sur mesure pour chaque client.
« Ce que les gens achètent, ce sont des idées qui touchent, surprennent et marquent les esprits », explique Cécile Ayed. L’agence excelle à créer ces Unordinary Ideas, comme en témoigne son travail pour Nescafé Espresso Concentrate. En identifiant qu’un tiers de la consommation de café des jeunes se fait sous forme glacée hors domicile, CBA a développé un concept de « maison barista et mixologie », transformant le café en une expérience sociale.
Grâce à son approche AI-E, qui combine la puissance de la synthetic research à l’expertise de ses ethnographes, CBA affine sa connaissance des consommateurs et accélère la détection des signaux différenciants, permettant aux équipes de se concentrer sur la réelle valeur ajoutée : l’audace créative et stratégique. « Chez CBA, on est créatif dans sa stratégie et stratégique dans sa création. »
En 2025, l’intégration de Coley Porter Bell a renforcé la position de CBA sur les marchés matures du Royaume-Uni et des États-Unis. Une stratégie qui s’appuie sur une présence déjà solide et multiculturelle en Amérique Latine et en Asie, des marchés en pleine expansion.
Dans un paysage où 80% des grandes marques peinent à se différencier durablement, Cécile Ayed délivre un conseil essentiel aux dirigeants : « Pour réussir, une marque doit oser. Ne pas oser, c’est prendre le plus grand des risques aujourd’hui ». C’est cette philosophie qui permet à CBA, par ses Unordinary Ideas, de captiver les audiences, de susciter l’émotion et, in fine, de générer une croissance durable.
80% des marques leaders ont perdu l'item différenciation depuis le Covid. Les marques n'ont plus d'autre choix que de surprendre et co-créer avec leurs audiences.
Les gens attendent des marques qu’elles agissent.
D’abord, il faut avoir la légitimité pour défendre une cause.
Puis, disposer des moyens pour agir de façon cohérente dans la durée.
Les marques qui réussissent ne suivent pas ; elles inspirent et résonnent. Elles osent se libérer des conventions, créer leurs propres règles du jeu et exprimer une identité unique et authentique.
Chez CBA, nous sommes fiers d’être les catalyseurs de cette transformation. Nous invitons les marques à se faire confiance, à embrasser l’audace et à utiliser l’innovation comme un levier pour amplifier leur impact. Nous restons à l’écoute des cultures et des communautés, non pas pour les subir, mais pour les transcender. En s’appuyant sur ces fondamentaux, chaque action de communication peut se transformer en acte fondateur, porteur de sens et de cohérence. Elle renforce la légitimité des marques, en parfaite résonance avec leur identité profonde et leurs ambitions pour le futur. Avec plus d’audace et d’insights culturels, l’ère de la différenciation des marques pourra débuter.
Les marques sont de plus en plus nombreuses à transformer leurs points de vente en véritables scènes Food&Beverage (ou F&B), qu’il s’agisse d’expériences pérennes ou d’activations événementielles. Simple effet de mode ou stratégie marketing savamment orchestrée ? Pour quels enjeux ? Quels sont les leviers du succès ? Et surtout, toute marque peut-elle se lancer dans cette audacieuse transformation ?
L’espace F&B se généralise, mais son origine n’est pas nouvelle. Comme toujours, ce sont les marques de luxe qui ont ouvert la voie, avec une élégance et une vision précurseures.
Hermès, dès 2010, a été l’une des premières à offrir une expérience discrète et raffinée, prolongeant l’expérience client haut de gamme tout en renforçant l’idée de “maison” et de service personnalisé. Mais l’icône la plus emblématique reste certainement Tiffany’s. Capitalisant sur un imaginaire préexistant depuis des décennies – le mythique “Breakfast at Tiffany’s” de Blake Edwards –, le bijoutier a concrétisé cette référence culturelle forte et unique en un lieu physique dès 2017. Un cadeau à sa clientèle, qui le lui rend bien, en créant un buzz phénoménal et en transformant le café en une destination à part entière.
Autre pionnier, pour des raisons différentes encore, Polo Ralph Lauren a, dès 1999, ouvert des restaurants et bars avec une cohérence et une intégration profonde du F&B dans un écosystème de marque lifestyle global, où chaque détail est une extension de l’esthétique Ralph Lauren.
Tiffany a capitalisé sur un imaginaire préexistant depuis des décennies ; Breakfast Tiffany’s de Blake Edwards fait partie de ses films mythiques qui ont forgé la légende de New York. L’innovation ici n’est pas tant d’avoir un café dans un magasin (ce que d’autres faisaient déjà), mais d’avoir concrétisé une référence culturelle forte et unique à la marque en un lieu physique, créant un buzz phénoménal et une destination à part entière.
Pourtant, à l’heure où l’attention est une monnaie rare, où chaque marque se bat pour exister en ligne comme hors ligne, et où les attentes sociétales dictent de nouvelles règles, les enjeux et les raisons de se lancer sont radicalement différents. Ils imposent de repenser les approches pour se distinguer et garantir une viabilité économique.
Découvrez ci-dessous les 4 intérêts stratégiques majeurs qui font d’une expérience F&B signature un atout incontournable pour la performance de votre marque :
Dans un quotidien saturé de discours, de notifications et de sollicitations en tout genre, les marques peinent à capter l’attention et à faire entendre leur voix. L’expérience devient alors le moyen le plus puissant pour gagner en audibilité et en tangibilité.
Et les retailers à succès le savent : le F&B s’impose comme un médium d’incarnation concret et percutant du positionnement de la marque, leur offrant un formidable outil pour matérialiser leur proposition de valeur et se distinguer dans la cacophonie ambiante.
Concrètement, chaque élément de leur espace F&B devient une extension de leur positionnement. Une marque axée sur la performance sportive pourra proposer un menu optimisé pour la récupération et l’énergie, avec un design épuré et fonctionnel, ce qu’une chaussure ne peut pas raconter à elle seule. Une marque célébrant l’audace et la créativité se distinguera par des créations culinaires sculpturales et des saveurs inattendues, défiant les conventions visuelles et gustatives. Transposer une expérience retail en expérience culinaire démultiplie les points de contact (décoration, vaisselle, matières, offre culinaire…), et par conséquent les occasions de se raconter.
Cette immersion sensorielle permet aux marques de tester la pertinence et la puissance de leur promesse dans un contexte différent. Le raffinement des saveurs, la présentation des plats, la qualité des ingrédients ou l’originalité du concept culinaire valident l’ADN de la marque et sa capacité de narration.
Plus qu’une simple proposition de valeur, elle crée un style de vie et un état d’esprit qui prouvent la solidité et la pertinence de son positionnement. Le F&B devient ainsi la preuve tangible de cette valeur intrinsèque, permettant à la marque de se distinguer clairement et d’affirmer son leadership dans l’esprit des consommateurs, bien au-delà d’un simple produit.
RH Paris, marque d’ameublement parisienne, se positionne en tant que curatrice de style, elle utilise son espace restauration pour incarner à la fois l’ambiance et l’art de vivre que l’esthétique de ses collections installent une fois les meubles disposés chez soi.
Offrant une esthétique, une ambiance, un rêve, un art de vivre, RH fait vivre sa promesse à ses clients et l’immerger dans son univers.
La marque conçoit ainsi des espaces de vente sur le modèle de Galeries avec des espaces restaurations (restaurants, café, bars à vin) et un source book, catalogue pensé comme un ouvrage d’art.
Avec le Jardin RH, située sous une verrière inspirée du Grand Palais et donnant sur le Louvre, la marque pousse l’exercice jusque dans son menu, et rend honneur à cet emplacement imprenable notamment au travers du sculptural plat « The Tower ».
Le lunettier sud-coréen Gentle Monster se démarque par ses boutiques conçues comme des galeries d’art immersives, où leurs lunettes sont présentées telle des œuvres. Dans la continuité de ce parti-pris fort et radical, la maison mère IICOMBINED crée Nudake, un espace F&B qui propose des pâtisseries sculpturales et avant-gardistes, défiant les conventions visuelles et gustatives, reflétant l’audace et la créativité expérimentale de la marque.
Lego House (Billund, Danemark) et certains Lego Discovery Centers intègrent des restaurants et cafés. Le plus emblématique est le “Mini Chef” restaurant à Lego House.
Le restaurant Mini Chef est une expérience F&B totalement immersive et ludique. Les clients construisent leur commande avec des briques Lego, qui est ensuite transmise à la cuisine via un tapis roulant. La nourriture est servie par des robots, souvent dans des boîtes inspirées des boîtes Lego. Le décor est entièrement thématisé Lego. C’est une extension parfaite de la marque qui encourage la créativité, le jeu et l’imagination, même au moment du repas.
Face à la dématérialisation croissante des interactions marchandes et humaines, et à l’isolement grandissant, la recherche d’expériences “dans la vraie vie” se fait sentir avec une acuité nouvelle.
Concrètement, le F&B active simultanément tous les sens du consommateur : le goût et l’odorat pour les plats, la vue pour le décor et la présentation, le toucher pour les textures et les matériaux, l’ouïe pour l’ambiance sonore. C’est cette sollicitation multi-sensorielle qui transforme un acte d’achat classique en expérience mémorable. Mais pas que. L’acte de se restaurer est à la fois un moment de sociabilité et de convivialité par excellence. Ces moments de partage et d’échange, intrinsèquement humains, apportent à la marque une dimension d’authenticité et de chaleur. En s’associant à ces instants de plaisir partagé, la marque s’ancre dans le quotidien de ses clients, renforçant leur attachement et leur perception comme un acteur positif de leur vie sociale.
La marque ne vend plus seulement un produit, elle vend un espace de vie qui sollicite les sens et génère plaisir et surprise ; une proposition qui contraste fortement avec la quête d’efficacité et de rapidité vers laquelle nos sociétés modernes tendent. Le F&B devient alors un espace où l’on se reconnecte à l’essentiel, créant une expérience mémorable, bien plus riche que le simple acte de consommer.
La marque a offert à ses clients l’occasion de replonger en enfance, le temps d’un pop-up. Un espace pensé comme une maison, avec notamment une cuisine où les clients pouvaient participer à la réalisation de recettes iconiques de la marque et déguster ses produits tout juste sortis du four, embaumant la pièce de leur délicieuse odeur.
Bonne Maman incarne ainsi tout ce qui fait d’elle une marque appréciée au quotidien par ses cibles : gourmandise, simplicité et partage.
Eataly, marché italien qui mèle supermarché, espace de restauration et école de cuisine, vend l’authenticité, la qualité, la diversité et l’art de vivre liée à la cuisine italienne.
Le F&B est au cœur de cette promesse, permettant aux clients de goûter, d’apprendre et d’acheter les meilleurs produits italiens. Le design est souvent un mélange de marché traditionnel et de modernité, avec une ambiance animée et conviviale.
Cet espace marchand promeut l’art de vie à l’italienne mêle supermarché, espace de restauration et école de cuisine.
Pour donner vie à sa promesse, Eataly transpose l’expérience d’un marché de plein air italien dès le pas de porte, paré de paniers en osier, et au travers de stands de commerce de bouches éparses croisés à quelques marqueurs emblématiques des lieux et moments de consommation qui rythment la vie des italiens ; l’Apéritivo, la confection de pâtes, la dégustation de mozarella fraîche et pizza tout juste sorti du four à bois – en somme, tous les ingrédients pour créer une ambiance animée et conviviale.
La marque part d’un paradoxe : les villes ont été pensées pour créer des connexions, mais la solitude envahit les jeunes générations. Heineken décide ainsi d’investir les rooftops délaissés des immeubles, pour installer des music sets, des dégustations et des design workshop et ainsi créer ces moments de partage et d’échanges vitaux pour ses cibles.
En plus de donner vie à sa promesse ‘open your world’, l’espace est un bel exemple d’exécution de ses codes identitaires ; pour être repérée, elle marque l’emplacement d’un parasol en forme de son iconique et signalétique étoile rouge et d’un sol intégralement peint de vert.
La marque a invité ses convives à plonger dans un univers ludique et multisensoriel, ponctué de tables “lip play”, de biscuits en forme de flacons Lip Comfort Oil à décorer, de macarons “sweet spot” et de matcha glacé parfumé : une expérience d’exploration, de création et de célébration du côté gourmand de la beauté.
Une façon pertinente et incarnée de s’imprégner du ton et du style que Clarins souhaite insuffler à sa gamme de rouges à lèvres.
Dans un monde où vivre une expérience devient plus désirable que posséder un objet, les consommateurs s’approprient les univers de marque pour nourrir la narration de soi, matière dont ils ont besoin pour se mettre en scène sur les réseaux sociaux.
Concrètement, les marques qui maîtrisent l’art du F&B élèvent leur offre culinaire et leur décor au rang de contenu culturel à part entière. Elles transforment la nourriture en un “objet” de désir et de partage, un véritable support de storytelling visuel. Cela peut se traduire par le branding astucieux de snacks sucrés, la mise en scène d’un rituel de service qui fait écho à une valeur de marque, ou l’intégration de messages avec un ton de voix distinctif. Leur espace de restauration devient ainsi un lieu de rassemblement où les visiteurs, en quête de moments uniques et “instagrammables”, créent spontanément du contenu (photos, vidéos, stories).
Cette approche capitalise sur la puissance des communautés et la viralité du contenu culinaire pour générer un buzz authentique et une visibilité amplifiée. Le F&B devient alors un puissant catalyseur de conversation culturelle, transformant chaque client en ambassadeur et chaque plat en un sujet de partage dont l’écho dépasse les murs du point de vente.
Avec cet espace à la croisée d’un salon de thé et d’un salon de coiffure, Glossier joue le jeu à fond tout en glissant avec finesse les codes identitaires de sa marque ; couleurs poudrées et formes rondes sont appliqués sur tous les points de contact, du miroir au lustre en passant par les bouquets de fleurs, recréant la posture bienveillante et chaleureuse de la marque auprès de laquelle il fait bon se confier. Les snacks sont eux aussi savamment pensés ; du healthy indulgence sous format street food, tel le symbole d’un déjeuner debrief sur le pouce avec ses amies. Autant d’éléments que les clientes peuvent s’approprier pour mettre en scène leur vie quotidienne.
Entreprise d’art et de divertissement, Omega Mart –Meow Wolf vend l’émerveillement, le mystère et la subversion au travers d’expériences immersives et narratives. Omega Mart est un de ses lieux phares, dans lequel se trouve le Datamosh Bar, l’extension parfaite de son univers.
L’espace F&B offre une expérience qui continue de surprendre et de défier les attentes, avec des boissons aux couleurs et saveurs inattendues, dans un environnement qui est lui-même une œuvre d’art.
En plus des détails cachés, messages et éléments interactifs dans l’espace que les clients aiment à partager sur les réseaux sociaux, les boissons sont elles aussi un sujet de conversation culturelle ; du naming (the source, cosmic cow, hazard pay…) aux couleurs et ingrédients (Paillettes comestibles, sirop de maïs bleu, fleurs cristallisées, nuages de barbe à papa…).
Le design du café madrilène est une réplique fidèle de l’esthétique épurée, minimaliste et contemporaine des collections Zara Home et mode. Avec ce café, Zara prolonge l’expérience d’un shopping “tendance” et “lifestyle” tout en mettant en valeur son expertise design et style.
Tout dans cet espace est photogénique et matière à partager à ses pairs. Et pour maximiser le retour sur investissement de cet espace, la marque a effectué un travail de branding discret sur les éléments que les digital influenceurs partagent le plus. On pense notamment à leurs pâtisseries floquées de leur logo, ou du mug, l’indispensable compagnon des jeunes générations épris de tester toutes les nouvelles expériences out-of-home.
À l’ère de l’innovation constante, les marques doivent non seulement anticiper les désirs de demain, mais aussi créer de la valeur au-delà de leur offre traditionnelle pour maintenir leur pertinence et leur leadership.
Concrètement, l’espace F&B devient un terrain d’observation privilégié, générant des données précieuses issues des réactions en ligne pour le “social listening”. Les commentaires et partages sur les nouvelles saveurs, les décors innovants ou les expériences culinaires inattendues sont autant de signaux faibles sur les désirs émergents des consommateurs. La marque peut ainsi tester en temps réel des concepts, des produits ou des ambiances, transformant chaque dégustation en un sujet de conversation et chaque espace en un baromètre des tendances. Ces expérimentations permettent de générer de nouveaux actifs (recettes signatures, packaging F&B, vaisselle brandée, ambiances sonores) qui enrichissent le patrimoine de la marque et alimentent directement sa stratégie d’innovation et de croissance.
Le F&B, par sa capacité à révéler et à créer ces tendances, génère une valeur inédite. Il permet à la marque de se positionner en précurseur, d’affiner sa stratégie d’innovation et de développer un capital immatériel fort, dépassant le seul cadre de la transaction.
Cette entreprise connue pour vendre des jouets et objets de collection de créateurs se lance dans l’aventure F&B, et c’est sans surprise qu’elle réplique ce qui a fait son succès à l’ensemble des points de contact dans son espace restauration.
Mobilier, sculpture décorative, illustration aux murs, food form… tout se prête à être transformé en jouets/poupées, maximisant l’effet de surprise.
Pour Pop Mart, c’est une formidable opportunité pour tester l’intérêt de ses cibles à éventuellement acheter des objets dérivés de son offre core.
Des boissons signatures telles que le Blue Coconut Light Cloud Coffee ou le Sea Salt Orange Blossom Latte traduisent l’énergie audacieuse de Moschino à travers le goût.
À leurs côtés, une sélection d’objets collectors prolonge la collaboration au-delà de la tasse, transformant le simple rituel du café en une véritable déclaration de style.
Avec « Espresso Your Style », Lavazza et Moschino signent bien plus qu’un pop-up : une expérience vibrante où la mode rencontre la saveur, et où chaque détail célèbre la créativité.
Une manière innovante d’explorer tous les ingrédients de Lavazza, érigeant le café au rang d’un art de vivre : expressif, inspirant et résolument design.
TeamLab Planets, musée d’art numérique immersif, prolonge son positionnement futuriste et sensoriel avec son espace F&B, Vegan Ramen UZU Tokyo.
Ce restaurant offre une immersion continue où les clients dégustent leurs ramen dans des salles aux murs et tables projetant des œuvres d’art numériques fluides et changeantes, ou même dans un jardin de mousse artistique.
Le menu, entièrement végétalien, propose des plats comme les “Vegan Ramen Flower” aux légumes colorés ou les “Vegan Ice Cream” aux saveurs innovantes.
TeamLab explore ainsi son ADN artistique et technologique à ses clients, fusionnant l’art, la technologie au prisme de la gastronomie, le temps d’un repas.
Pour atteindre ces buts ultimes qui valorisent la marque, certaines pratiques sont essentielles. L’espace F&B doit être pensé comme une extension naturelle de la marque, et non comme un simple ajout.
Le F&B n’est plus un simple service annexe, mais un puissant levier stratégique pour toute marque désireuse de forger une connexion avec ses clients, tester la solidité de son positionnement, se différencier, engager sa communauté, gagner en visibilité, et identifier les opportunités de croissance et d’innovation.
Avec notre expertise en design branding et en création d’espaces F&B, nous ne souhaitons pas uniquement nourrir le corps, mais aussi nourrir l’âme de votre marque. Nous vous accompagnons pour concevoir des lieux qui reflètent votre identité, surprennent vos clients et deviennent des destinations incontournables.
Contactez-nous pour discuter de votre prochain projet.
Dans un marché saturé de messages et d’offres, la différenciation n’est plus une simple stratégie, elle est la condition sine qua non de la pertinence. L’attention, devenue la monnaie la plus rare, s’échappe en quelques secondes. La fidélité s’érode, les tendances se succèdent à un rythme effréné, et les consommateurs, plus exigeants que jamais, cherchent l’authenticité au-delà du bruit. Dans ce contexte, la ressemblance est devenue la norme et la prudence un frein, confrontant les marques à un véritable dilemme existentiel : comment exister, marquer les esprits et conjuguer singularité, engagement et justesse culturelle ?
Comme le souligne Cécile Ayed, présidente du réseau CBA (agences CBA et Coley Porter Bell), dans son interview au Figaro, « le branding, ce n’est pas suivre les tendances, c’est les créer. »
Cette vision audacieuse est le fondement de notre philosophie chez CBA et est rendue possible grâce à une approche fondée sur l’analyse fine des cultures et des publics, la cohérence stratégique et l’adaptation locale, sans renier l’héritage de la marque.
Le paysage actuel est un champ de bataille pour l’attention et la pertinence, où les marques doivent naviguer entre des écueils majeurs :
Face à ces réalités, la tentation du « safe » est forte. Pourtant, les chiffres sont sans appel : seulement 13% des entreprises se disent prêtes à prendre des risques créatifs (Lions, 2025). Paradoxalement, les marques audacieuses voient leur chiffre d’affaires croître 33% plus vite (Deloitte, 2025). Le véritable risque n’est plus l’audace, mais l’immobilisme.
Un exemple frappant est celui de Lux (Unilever), la marque d’hygiène féminine, qui a adopté le thème de l’autonomisation des femmes tout en adaptant son message à chaque marché. En Arabie saoudite, où les femmes sont plus diplômées que les hommes mais ne représentent que 16% de la population active, Lux a soutenu des femmes locales (médecins, photographes, etc.) en améliorant leur visibilité en ligne grâce à la recherche Google.
Plutôt que de lancer une campagne féministe générique, Lux a créé un geste d’émancipation subtil mais puissant, respectant les codes culturels tout en ayant un impact durable. Cette approche mesurée incarne une nouvelle forme d’engagement : ancrée dans les réalités locales, fidèle aux valeurs de la marque et exprimée par des actions concrètes.
C’est ce principe d’ancrage que CBA défend.
Elle n’est plus un simple prestataire, mais un véritable partenaire et architecte de l’audace, un catalyseur de la singularité. Sa mission : accompagner les marques non pas à suivre, mais à définir leur propre trajectoire, à se libérer des conventions pour révéler leur potentiel unique.
Nous faisons appel à des experts en sciences humaines (anthropologues, ethnologues), appuyés par l’IA, pour comprendre finement les consommateurs et générer des insights précis. Cela nous permet de tester rapidement des concepts créatifs et d’accélérer le design.
Notre philosophie chez CBA s’articule autour de principes fondamentaux :
Cécile Ayed le résume parfaitement :
C‘est en cultivant cette confiance et en encourageant une prise de risque éclairée -en phase avec les audiences- que nous permettons aux marques de se libérer des contraintes et de définir leurs propres standards de succès.
Les gens attendent des marques qu’elles agissent.
D’abord, il faut avoir la légitimité pour défendre une cause.
Puis, disposer des moyens pour agir de façon cohérente dans la durée.
Les marques qui réussissent ne suivent pas ; elles inspirent et résonnent. Elles osent se libérer des conventions, créer leurs propres règles du jeu et exprimer une identité unique et authentique.
Chez CBA, nous sommes fiers d’être les catalyseurs de cette transformation. Nous invitons les marques à se faire confiance, à embrasser l’audace et à utiliser l’innovation comme un levier pour amplifier leur impact. Nous restons à l’écoute des cultures et des communautés, non pas pour les subir, mais pour les transcender. En s’appuyant sur ces fondamentaux, chaque action de communication peut se transformer en acte fondateur, porteur de sens et de cohérence. Elle renforce la légitimité des marques, en parfaite résonance avec leur identité profonde et leurs ambitions pour le futur. Avec plus d’audace et d’insights culturels, l’ère de la différenciation des marques pourra débuter.
Le futur appartient aux marques qui osent.
Each market has its own symbols, habits, and expectations. Integrating them doesn’t dilute the brand—it ensures credibility. This is about coherence with the brand’s DNA, not just image.
Consider Bel in Japan: selling cheese portions as in France wasn’t viable. Instead, the product was reinvented as a healthy, bite-sized “sweet cheese” snack—evoking French macarons while fitting Japanese tastes. The result: a product that feels new, yet unmistakably Bel.
This cultural translation is also a narrative one: ensuring the brand remains consistent and credible, even far from its origins.
Dans l’univers foisonnant des marques, certaines captivent par leur histoire, d’autres par leur rayonnement universel. On les qualifie souvent, à tort ou à raison, de “patrimoniales” ou d'”iconiques”.
Mais ces termes sont-ils interchangeables ? Représentent-ils des forces opposées ou des facettes complémentaires d’une même ambition : celle de marquer les esprits et de traverser le temps ?
Chez CBA, nous plongeons au cœur de ces dynamiques avec vous. Car comprendre la nuance entre une marque patrimoniale et une marque iconique n’est pas qu’une question de sémantique ; c’est un enjeu capital pour définir votre positionnement, activer les bons leviers et assurer une désirabilité durable et mémorable.
Imaginez une marque qui a traversé les générations, non pas en subissant le temps, mais en l’incarnant. C’est l’essence même de la marque patrimoniale. Elle est le gardien d’un héritage, d’un savoir-faire, d’une histoire qui s’est tissée dans la mémoire collective.
Ses piliers ? L’authenticité inébranlable, la transmission d’une expertise unique, une nostalgie positive qui crée un lien émotionnel profond, et une histoire riche qui sert de fondation. La marque patrimoniale est un ancrage, un symbole de transmission, et est souvent liée à une identité régionale ou nationale forte. Elle évoque des souvenirs communs, un héritage, la confiance, la qualité éprouvée, et un certain art de vivre qui se transmet.
La marque iconique quant à elle, est un symbole universel, transcendant les frontières et les cultures. Son pouvoir ne réside pas tant dans son ancienneté que dans sa capacité à incarner une idée, un concept, une aspiration collective.
Ses attributs ? Une reconnaissance instantanée, une capacité à inspirer et à créer des tendances, une aura quasi mystique qui la rend désirable par le plus grand nombre. La marque iconique est souvent à la rupture, à une vision audacieuse qui a redéfini son secteur. Elle est un modèle, un phare qui guide et influence.
Elle sait rester fidèle à ce qu’elle tout en restant désirable dans son époque en sachant innover, surprendre, accélérer les changements sociétaux majeurs.
La confusion est fréquente car certaines marques parviennent à cumuler les deux statuts. Une marque peut être profondément patrimoniale par son histoire et son savoir-faire, et devenir iconique par son rayonnement et son influence internationale. Mais le graal de l’iconicité n’est pas un incontournable.
La distinction est cruciale pour votre stratégie :
Chez CBA, nous avons développé une cartographie des marques qui va bien au-delà de ces deux catégories. Nous identifions les leviers spécifiques à chaque typologie – qu’elle soit patrimoniale, iconique, populaire, culturelle ou tendance – pour vous aider à définir une stratégie de marque unique et puissante.
Ne laissez pas votre marque naviguer à vue. Exploitez pleinement son potentiel en définissant avec précision son identité et sa trajectoire.
Fini l’obsession de l’anti-âge ! Reléguons ce concept poussiéreux au placard. On ne cherche plus seulement à figer le temps, mais à le maîtriser, à l’optimiser, à le transformer en un allié de performance. Bienvenue dans l’ère de la longévité triomphante ! Et ne vous y trompez pas : il ne s’agit pas d’une simple lubie.
Oubliez les modes éphémères : nous assistons à une profonde évolution des mentalités. Les individus ne subissent plus passivement le vieillissement ; ils prennent les choses en main, animés par une soif de vivre plus longtemps, en meilleure santé et avec plus de sens.
Et les marques dans tout ça ? Elles commencent à comprendre l’enjeu. Mais les plus visionnaires ne se contentent pas de recycler des formules “anti-âge” éculées. Elles repensent fondamentalement leur approche pour surfer sur cette vague de fond et s’ancrer durablement dans l’économie de la longévité. Alors, prêt(e) à embarquer ? Commençons par le commencement :
L’engouement pour la longévité n’est pas une simple tendance, mais un marché colossal en devenir. Les marques se mobilisent pour répondre à la demande croissante de produits et de services qui favorisent une vie plus longue et plus épanouissante. Mais les plus performantes adoptent une approche stratégique, en phase avec les mutations culturelles et les besoins émergents des consommateurs.
Il ne s’agit pas seulement de science et de technologie, mais de créer des expériences riches de sens et de tisser des liens durables. Imaginez des retraites axées sur le bien-être, des communautés sportives intergénérationnelles, des événements sociaux qui brisent les barrières de l’âge. L’objectif : favoriser le lien social, cultiver le bien-être mental et donner un sens à la vie.
L’engouement pour la longévité n’est pas une simple tendance, mais un marché colossal en devenir. Les marques se mobilisent pour répondre à la demande croissante de produits et de services qui favorisent une vie plus longue et plus épanouissante. Mais les plus performantes adoptent une approche stratégique, en phase avec les mutations culturelles et les besoins émergents des consommateurs.
Il ne s’agit pas seulement de science et de technologie, mais de créer des expériences riches de sens et de tisser des liens durables. Imaginez des retraites axées sur le bien-être, des communautés sportives intergénérationnelles, des événements sociaux qui brisent les barrières de l’âge. L’objectif : favoriser le lien social, cultiver le bien-être mental et donner un sens à la vie.
Notre dernier rapport Pulse 2025 décrypte ce phénomène et révèle le rôle clé du design dans la construction d’un avenir où la longévité rime avec épanouissement. Oubliez les clichés des crèmes antirides et des maisons de retraite ! Nous parlons d’une approche holistique qui englobe la nutrition, le sport, la technologie, la finance et les relations sociales. Un véritable guide stratégique pour les marques qui souhaitent naviguer avec succès dans ce paysage en pleine mutation.
CBA a conçu l’espace retail du premier studio de biohacking à Paris, Octane, alliant bien-être et technologie grâce à des soins innovants pour optimiser la performance corporelle sur le long terme. Le résultat ? Un lieu chaleureux et apaisant, aux couleurs douces et aux matériaux naturels.
Plus qu’un simple studio de fitness, Octane incarne un état d’esprit moderne, axé sur la conscience de soi et la réalisation de son potentiel.
L’engouement pour la longévité est une révolution qui transforme notre vision du vieillissement. En adoptant une approche holistique qui combine science, technologie et expérience, et en misant sur une stratégie adaptée au marché de la longévité, nous pouvons tous aspirer à une vie plus longue, plus saine et plus épanouissante.
Alors, qu’attendez-vous ? Rejoignez le mouvement et contribuez à façonner un avenir meilleur pour vous et pour votre marque !
Trois questions clés à vous poser :
Cet article est le troisième d’une série inspirée des insights présentés dans notre rapport Pulse 2025.
Vous souvenez-vous de la dernière fois où, en scrollant sur TikTok, une collaboration de marques aussi improbable que géniale vous a fait éclater de rire ? Peut-être était-ce un soda au goût de cornichon, ou une maison de couture de luxe réinventant les Crocs avec un twist totalement délirant. Bienvenue dans l’ère de l’Extravaganza Ludique : un territoire où les marques délaissent le conventionnel pour flirter avec l’absurde, et où l’humour devient une arme redoutable pour capter notre attention fugace.
Aujourd’hui, dans un monde saturé de stimuli, les marques luttent pour rester pertinentes. Le rapport Pulse 2025 de CBA révèle une vérité puissante : les consommateurs aspirent à des marques qui insufflent de la joie, de l’humour et une touche d’inattendu dans leurs expériences.
Alors, qu’est-ce exactement que l’Extravaganza Ludique ? Oubliez les tendances éphémères. C’est une approche délibérée et stratégique de la construction de marque qui privilégie :
L’esprit ludique n’est pas une tendance passagère ; c’est une nécessité stratégique qui répond à des besoins humains fondamentaux, amplifiés par notre climat socio-économique actuel et l’influence omniprésente de la « culture de la dopamine ». Nous vivons une époque d’isolement social croissant, de surcharge d’information et d’incertitude économique. Le rire et la joie deviennent des antidotes puissants, et les marques qui évoquent ces émotions sont chéries pour offrir un sentiment d’appartenance. Comme le souligne la recherche de Forrester, l’émotion alimente 50 % de l’expérience client, rendant la résonance émotionnelle cruciale pour la fidélité à la marque.
Mais c’est là que réside toute la tension : ce désir de jeu est entremêlé à l’envie de satisfaction immédiate, renforcée par la montée de dopamine provoquée par les « likes » sur les réseaux sociaux et par le flux continu de nouvelles expériences.
La génération Z, ces natifs du numérique ayant grandi dans ce monde dopaminergique, est particulièrement sensible à cette influence. Constamment bombardés de nouvelles tendances, saveurs et expériences, ils développent une attente accrue de surprise et de différence. Cela explique l’essor des combinaisons de saveurs improbables, des collaborations de marques “bizarres” et de la mème–ification de tout. L’humour rapide et le contenu absurde qui dominent des plateformes comme TikTok façonnent les attentes d’une nouvelle génération en matière de divertissement et d’engagement.
Cette tension nécessite une réflexion approfondie. Les marques doivent s’efforcer de créer des expériences ludiques qui soient non seulement engageantes, mais aussi authentiques, significatives et alignées sur leurs valeurs fondamentales. Il s’agit de trouver l’équilibre entre capter l’attention et construire des liens durables, en comprenant les besoins de la génération Z tout en évitant les pièges d’une superficialité cyclique.
Voici comment cela se traduit concrètement en retour sur investissement, à travers quelques exemples parlants :
Voici comment cela se traduit en ROI, avec des exemples concrets :
Au-delà de ces exemples clés, on observe des stratégies ludiques générant du succès dans des secteurs très variés. Prenons l’exemple de Butt Butter en Nouvelle-Zélande, où l’humour suscite la conversation et capte l’attention, renforçant la notoriété de la marque et incitant les consommateurs à l’essayer. Le compte TikTok de Nutter Butter met en avant son côté décalé et renforce sa pertinence auprès du public, tandis que Liquid Death adopte un marketing agressif pour créer une identité de marque forte et attirer une communauté fidèle.
Duolingo, avec sa mascotte de chouette excentrique et sa gamification ludique, montre comment maintenir l’engagement des utilisateurs et les motiver, augmentant ainsi l’usage de l’application et rendant l’apprentissage des langues amusant et accessible. La Vie bouscule les normes de l’industrie avec un marketing audacieux et humoristique autour des alternatives végétales, illustrant comment la dimension ludique peut différencier une marque et séduire les consommateurs soucieux de l’environnement.
Même les collaborations illustrent cette tendance : le Happy Meal pour adultes signé McDonald’s x Cactus Plant Flea Market ou la sneaker “Chunky Dunky” de Nike x Ben & Jerry’s montrent comment la surprise et la nostalgie peuvent stimuler les ventes et générer un fort buzz. Et comment oublier la collaboration Crocs x Balenciaga, avec ses designs inattendus et extravagants, prouvant que l’humour et la surprise peuvent créer un véritable engouement sur les réseaux sociaux et positionner les marques comme innovantes et audacieuses.
Mais attention : si l’Extravaganza Ludique peut être une source puissante de valeur, elle comporte aussi ses écueils. Un humour mal dosé, déconnecté ou déplacé peut faire l’effet inverse et entacher sérieusement la réputation d’une marque. Cela inclut, par exemple, des maladresses sur les réseaux sociaux, un humour reposant sur des stéréotypes nuisibles, ou encore des campagnes misant davantage sur le choc que sur une connexion authentique. Avant de se lancer dans une stratégie ludique, il est essentiel de bien connaître son audience, de s’assurer que les prises de parole sont cohérentes avec les valeurs de la marque, et de les inscrire dans une narration globale.
Voici quelques questions essentielles à se poser :
Chez CBA, nous croyons fermement au pouvoir du ludique pour transformer les marques. Nous accompagnons nos clients pour révéler leur potentiel à travers :
Cet article est le deuxième d’une série inspirée des enseignements de notre rapport Pulse 2025.
Le marché des médicaments en vente libre (OTC) est un univers saturé, où les marques se livrent une bataille acharnée pour capter l’attention du consommateur. Avec un marché européen estimé à 48 millions de dollars d’ici 2027 (Mordor Intelligence), la question n’est plus de simplement exister, mais de résonner véritablement avec les besoins, les valeurs et les aspirations d’une clientèle de plus en plus exigeante.
Trop souvent, les marques OTC se contentent de campagnes publicitaires éphémères ou de promotions ponctuelles, négligeant parfois l’importance d’une fondation de marque pérenne. Or, la valeur d’une marque résulte d’une alchimie subtile entre son identité et la perception qu’en ont les consommateurs. Si l’investissement dans le packaging demeure une priorité, il doit s’inscrire dans une stratégie de marque globale garante d’une résonance durable et significative.
Plusieurs facteurs contribuent à la saturation du marché OTC : une offre pléthorique, la pression des marques de distributeur et des génériques, l’essor du e-commerce et un cadre réglementaire strict. Mais au-delà de ces défis, une tendance de fond se dessine : le consommateur prend de plus en plus son bien-être en main.
Crédit : 3S Santé
Selon Le Quotidien du Pharmacien, l’automédication est un réflexe de plus en plus ancré chez les jeunes générations. Face à cette évolution, les marques OTC doivent repenser leur approche et proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de ces nouveaux consommateurs.
Le marché OTC est confronté à une réalité saisissante : 77% des consommateurs affirment ne pas ressentir une véritable connexion émotionnelle avec les marques OTC qu’ils utilisent (Kantar, “Meaningful Brands” Study). Soit autant de consommateurs dont on peut capter l’attention et qui sont ouverts à considérer une nouvelle marque.
Crédit : 3S Santé
Selon Le Quotidien du Pharmacien, l’automédication est un réflexe de plus en plus ancré chez les jeunes générations. Face à cette évolution, les marques OTC doivent repenser leur approche et proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de ces nouveaux consommateurs.
Crédit : 3S Santé
Selon Le Quotidien du Pharmacien, l’automédication est un réflexe de plus en plus ancré chez les jeunes générations. Face à cette évolution, les marques OTC doivent repenser leur approche et proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de ces nouveaux consommateurs.
Le marché OTC est confronté à une réalité saisissante : 77% des consommateurs affirment ne pas ressentir une véritable connexion émotionnelle avec les marques OTC qu’ils utilisent (Kantar, “Meaningful Brands” Study). Soit autant de consommateurs dont on peut capter l’attention et qui sont ouverts à considérer une nouvelle marque.
Ce chiffre, pour le moins interpellateur, révèle un fossé grandissant entre les aspirations d’une clientèle en quête de sens et la capacité des marques à y répondre. La clé réside dans un positionnement pertinent et clair, des preuves tangibles et une compréhension profonde des motivations du consommateur. C’est en créant cette résonance entre les attentes du public et l’ADN de la marque que le branding peut s’épanouir pleinement, et fidéliser son public dans un marché OTC très compétitif.
Le consommateur OTC d’aujourd’hui est un acteur averti. Il aspire à une relation de confiance avec les marques, à une transparence totale sur les ingrédients et les procédés de fabrication, et à un engagement en faveur de causes qui lui tiennent à cœur. Il est à la recherche de marques qui partagent ses valeurs et qui l’accompagnent dans sa quête de bien-être. Selon une étude de Xerfi, 62% des Français se disent attentifs à la composition des médicaments qu’ils achètent et privilégient les produits contenant des ingrédients naturels.
Ce chiffre, pour le moins interpellateur, révèle un fossé grandissant entre les aspirations d’une clientèle en quête de sens et la capacité des marques à y répondre. La clé réside dans un positionnement pertinent et clair, des preuves tangibles et une compréhension profonde des motivations du consommateur. C’est en créant cette résonance entre les attentes du public et l’ADN de la marque que le branding peut s’épanouir pleinement, et fidéliser son public dans un marché OTC très compétitif.
Le consommateur OTC d’aujourd’hui est un acteur averti. Il aspire à une relation de confiance avec les marques, à une transparence totale sur les ingrédients et les procédés de fabrication, et à un engagement en faveur de causes qui lui tiennent à cœur. Il est à la recherche de marques qui partagent ses valeurs et qui l’accompagnent dans sa quête de bien-être. Selon une étude de Xerfi, 62% des Français se disent attentifs à la composition des médicaments qu’ils achètent et privilégient les produits contenant des ingrédients naturels.
Pour bâtir une marque OTC qui compte vraiment, le branding et les assets de marque sont la clé.
Crédit : Upsa Gummies
Crédit : Dijo
L’expérience de marque doit être cohérente sur tous les points de contact.
La valeur de marque est le résultat de cette alchimie subtile entre l’identité de la marque, la promesse qu’elle fait et l’expérience qu’elle offre. C’est ce qui permet à une marque de se différencier durablement de ses concurrents, de fidéliser ses clients et de résister aux turbulences du marché. En investissant dans des assets de marque solides, les marques OTC peuvent se prémunir contre les fluctuations du marché et construire un avantage concurrentiel durable. Selon l’Observatoire de la Consommation Responsable, 78% des consommateurs français sont prêts à payer plus cher pour un médicament produit de manière éthique et responsable.
Crédit : Pharma365
L’étude Pharma365 révèle un constat édifiant : si de nombreuses marques OTC parviennent à séduire les consommateurs par leur image, rares sont celles qui réussissent à aligner cette perception avec une qualité produit irréprochable. UPSA fait figure d’exception, démontrant qu’il est possible de conjuguer une identité de marque forte, une promesse tenue et une expérience client mémorable. C’est cette cohérence qui lui permet de se démarquer durablement et de fidéliser ses clients ; et de ne pas tomber dans le fossé perception vs. réalité.
Crédit : Pharma365
L’étude Pharma365 révèle un constat édifiant : si de nombreuses marques OTC parviennent à séduire les consommateurs par leur image, rares sont celles qui réussissent à aligner cette perception avec une qualité produit irréprochable. UPSA fait figure d’exception, démontrant qu’il est possible de conjuguer une identité de marque forte, une promesse tenue et une expérience client mémorable. C’est cette cohérence qui lui permet de se démarquer durablement et de fidéliser ses clients ; et de ne pas tomber dans le fossé perception vs. réalité.
Prenons l’exemple de Dormi, une marque de produits pour le sommeil des laboratoires Esteve. Face à un marché saturé de solutions similaires, Dormi a choisi de se différencier en misant sur une identité visuelle douce et apaisante, un discours rassurant et une expérience client personnalisée.
Le packaging, conçu avec des couleurs pastel et des illustrations délicates, évoque un sentiment de calme et de réconfort. Le site web propose des conseils personnalisés pour améliorer la qualité du sommeil. Et le service client est attentif et disponible pour répondre aux questions des consommateurs.
Comme nous l’avons fait pour d’autres marques OTC, cette approche holistique réalisée par CBA a permis à Dormi de se démarquer durablement et de fidéliser ses clients, en créant une véritable communauté autour de la marque.
Prenons l’exemple de Dormi, une marque de produits pour le sommeil des laboratoires Esteve. Face à un marché saturé de solutions similaires, Dormi a choisi de se différencier en misant sur une identité visuelle douce et apaisante, un discours rassurant et une expérience client personnalisée.
Le packaging, conçu avec des couleurs pastel et des illustrations délicates, évoque un sentiment de calme et de réconfort. Le site web propose des conseils personnalisés pour améliorer la qualité du sommeil. Et le service client est attentif et disponible pour répondre aux questions des consommateurs.
Comme nous l’avons fait pour d’autres marques OTC, cette approche holistique réalisée par CBA a permis à Dormi de se démarquer durablement et de fidéliser ses clients, en créant une véritable communauté autour de la marque.
Dans un contexte où 68% des consommateurs déplorent le manque de clarté des marques OTC quant à leurs valeurs, (Global Monitor), il devient impératif de définir et de communiquer avec authenticité le « pourquoi » de votre marque. Quelle est votre raison d’être ? Quelle est votre mission au-delà de la simple commercialisation de produits ? En répondant à ces questions fondamentales, vous pouvez tisserez un lien émotionnel plus fort avec votre public.
Ainsi, dans un marché OTC saturé et en constante évolution, l’art de la résonance est devenu un impératif stratégique. Il ne suffit plus de vendre un produit, il faut créer une marque qui compte, une marque qui s’inscrit durablement dans le quotidien de ses clients. En se concentrant sur la création d’une brand equity solide avec la construction d’une identité forte, le respect de sa promesse et la création d’une expérience client mémorable, les marques OTC peuvent transformer la perception en valeur durable et prospérer sur le long terme. C’est en maîtrisant cet art que les marques OTC pourront se différencier durablement, fidéliser leurs clients et prospérer sur le long terme et vous vous distinguerez durablement de la concurrence.
Planifiez dès aujourd’hui une session de 30 minutes avec nos experts pour évaluer l’équité de votre marque, découvrir d’autres exemples de réussite dans le secteur OTC et identifier les leviers à activer pour une résonance maximale et durable de votre marque !
Imaginez scroller sans fin sur Instagram, tout en aspirant simultanément à un moment de déconnexion numérique totale. Cette contradiction illustre parfaitement la Génération On-Off, une population en quête d’équilibre entre engagement numérique et déconnexion consciente. “Brainrot” (pourriture du cerveau), élu mot de l’année 2024 par Oxford, capture parfaitement la fatigue mentale de notre monde hyperconnecté.
Et si les marques pouvaient transformer cette quête d’équilibre en une opportunité, en proposant des expériences qui offrent à la fois répit et connexion authentique ?
Chez CBA, nous pensons que c’est possible. Nous aidons les marques à comprendre et à engager ces consommateurs à l’identité fluide, en créant des messages et des expériences qui résonnent avec leur besoin de dualité.
Les tendances de la “détox digitale” et du “sober curious” semblent distinctes, mais elles traduisent un mouvement plus profond : la recherche d’équilibre propre à la Génération On-Off. Cette génération oscille entre des phases d’engagement intense et des moments de déconnexion consciente, ce qui constitue à la fois un défi et une opportunité pour les marques.
On parle souvent des effets néfastes des écrans sur nos vies. Submergés par les stimuli numériques, les consommateurs cherchent activement des moyens de décrocher.
Ainsi, le phénomène de “détox digitale” s’affirme : des défis sans écran (comme l’initiative française impliquant plus de 60 000 élèves et parents) à l’attrait pour des expériences analogiques, cette tendance ne rejette pas la technologie, mais prône une utilisation plus intentionnelle et équilibrée.
Credit: News.com
Il ne s’agit pas de rejeter la technologie, mais d’intégrer des moments de déconnexion de manière intentionnelle et consciente. Ce nouvel équilibre se manifeste dans divers domaines tels que la technologie, les voyages, les pratiques analogiques et la vie sociale, tous tournés vers des expériences plus attentives, sans écran.
Fait intéressant, la technologie elle-même tente d’apporter des solutions à son usage excessif. Des plateformes comme Instagram intègrent des fonctionnalités telles que « Prendre une pause », tandis que d’autres applications proposent de bloquer les réseaux sociaux à la demande. Pourtant, un paradoxe évident se pose : n’est-ce pas contradictoire de recourir à la technologie pour résoudre les problèmes qu’elle a elle-même engendrés ?
Dans la musique, les bars d’écoute et le retour du vinyle émergent comme des espaces et des formats qui privilégient une écoute active et contemplative – une expérience bien différente de la consommation passive sur Spotify ou YouTube, mais qui coexiste en harmonie avec ces derniers.
Cela représente une opportunité unique pour les marques de répondre au besoin d’expériences tangibles et authentiques.
Comment votre marque peut-elle offrir un répit face au déluge numérique ?
Cette quête d’équilibre dépasse le simple cadre du numérique. Le mouvement “sober curious”, très influent chez la Génération Z, traduit une volonté de socialiser autrement et questionne les normes établies autour de la consommation d’alcool. Pourquoi la sobriété est-elle souvent stigmatisée ? Cette génération remet en cause la pression sociale liée à la consommation d’alcool et en reconnaît les effets délétères.
Selon Euromonitor International, plus de 6,5 milliards de litres de boissons non alcoolisées ont été consommés dans le monde en 2022. Mais le phénomène ne prône pas nécessairement une abstinence totale. Il se traduit souvent par des périodes de sobriété volontaire – comme le Dry January – ou par l’exploration d’alternatives, allant des boissons sans alcool aux substances psychédéliques, celles-ci étant recherchées tant pour leurs vertus thérapeutiques que pour leur potentiel récréatif.
Des marques comme Botivo Drinks, Tourtel Twist – qui a brillamment capitalisé sur l’idée “Je ne veux pas boire d’alcool, mais je veux quand même faire la fête” en adoptant un design emprunté aux codes graphiques de la bière – ou encore Kiro’s Switchel, répondent à cette demande croissante de plaisir sans alcool en misant sur l’artisanat et la consommation consciente.
Cette évolution constitue un marché en plein essor pour les marques prêtes à innover et à proposer des alternatives sophistiquées.
Credit: Botivo, Kiro, Tourtel twist
Selon Euromonitor International, plus de 6,5 milliards de litres de boissons non alcoolisées ont été consommés dans le monde en 2022. Mais le phénomène ne prône pas nécessairement une abstinence totale. Il se traduit souvent par des périodes de sobriété volontaire – comme le Dry January – ou par l’exploration d’alternatives, allant des boissons sans alcool aux substances psychédéliques, celles-ci étant recherchées tant pour leurs vertus thérapeutiques que pour leur potentiel récréatif.
Des marques comme Botivo Drinks, Tourtel Twist – qui a brillamment capitalisé sur l’idée “Je ne veux pas boire d’alcool, mais je veux quand même faire la fête” en adoptant un design emprunté aux codes graphiques de la bière – ou encore Kiro’s Switchel, répondent à cette demande croissante de plaisir sans alcool en misant sur l’artisanat et la consommation consciente.
Cette évolution constitue un marché en plein essor pour les marques prêtes à innover et à proposer des alternatives sophistiquées.
Credit: Botivo, Kiro, Tourtel twist
Un autre exemple intéressant est Maison Perrier, qui a su capter cette tendance avec une gamme chic de cocktails sans alcool et de boissons pétillantes.
Conçu par CBA, son packaging allie élégance et fraîcheur, répondant ainsi aux attentes d’un marché en pleine expansion.
Votre marque est-elle prête à s’inscrire dans ce paysage de consommation en mutation ?
Un autre exemple intéressant est Maison Perrier, qui a su capter cette tendance avec une gamme chic de cocktails sans alcool et de boissons pétillantes.
Conçu par CBA, son packaging allie élégance et fraîcheur, répondant ainsi aux attentes d’un marché en pleine expansion.
Votre marque est-elle prête à s’inscrire dans ce paysage de consommation en mutation ?
Credit: Hinge
L’expression « Après l’effort, le réconfort », popularisée par les marques urbaines, résume bien cette dualité générationnelle. Elle incarne une personnalité complexe, à l’aise avec des contradictions apparentes : le festivalier qui est aussi marathonien (exemple : Quand on a 30 ans et qu’on n’arrive pas à se décider sur un style de vie…)
On retrouve cette même dynamique dans le retour du format analogique : les magazines papier, fanzines et journaux intimes offrent des expériences tactiles impossibles à reproduire numériquement. Parmi les exemples notables, on peut citer le magazine de récits de couples lancé par Hinge, ou encore la campagne Summer Reads de Miu Miu.
Mais cette dualité se manifeste aussi à travers d’autres exemples :
Comment capter l’attention de cette génération aux multiples facettes ? Comment concevoir des messages, produits et services qui résonnent aussi bien avec leurs moments d’intensité qu’avec leurs phases de déconnexion ?
Un même portefeuille de marques peut proposer des options avec et sans alcool, soutenir des événements festifs et d’autres axés sur le bien-être. Les stratégies de communication peuvent allier numérique et expériences physiques, valorisant l’importance des moments hors ligne.
Il est donc impératif de comprendre que cet état d’esprit d’alternance – entre hyperconnexion et digital détox – est devenu essentiel pour les marques qui souhaitent rester pertinentes.
Chez CBA, nous explorons ces dynamiques pour aider les marques à se connecter authentiquement avec cette nouvelle génération. Nous tirons parti de notre connaissance approfondie des comportements des consommateurs et de notre expertise en stratégie de marque, en design et en expériences 360° pour aider les marques à créer des liens authentiques et significatifs.
Cet article est le premier d’une série inspirée de notre rapport Pulse 2025.
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Le consommateur est et sera proactif ! Il n’attend plus d’être malade pour prendre soin de sa santé. Il prévient et prend soin de lui au quotidien.
Cette évolution s’explique par l’émergence de certains contenus sur les réseaux sociaux soulignant l’importance de la santé intérieure, en particulier celle du microbiote intestinal. La pandémie a évidemment eu un grand impact sur les habitudes consommateurs, permettant une prise de conscience de l’importance de sa santé, tant physique que mentale.
Les consommateurs sont à la recherche d’un bien-être global, et cela passe évidemment par la santé intérieure. Cette tendance est devenue un sujet majeur comme en témoigne la croissance exponentielle des compléments alimentaires et des probiotiques. Ces produits répondent à un désir grandissant de prendre soin de son microbiote, ce qui a un impact direct sur la santé de la peau et du corps.
Le consommateur est et sera proactif ! Il n’attend plus d’être malade pour prendre soin de sa santé. Il prévient et prend soin de lui au quotidien.
Cette évolution s’explique par l’émergence de certains contenus sur les réseaux sociaux soulignant l’importance de la santé intérieure, en particulier celle du microbiote intestinal. La pandémie a évidemment eu un grand impact sur les habitudes consommateurs, permettant une prise de conscience de l’importance de sa santé, tant physique que mentale.
Les consommateurs sont à la recherche d’un bien-être global, et cela passe évidemment par la santé intérieure. Cette tendance est devenue un sujet majeur comme en témoigne la croissance exponentielle des compléments alimentaires et des probiotiques. Ces produits répondent à un désir grandissant de prendre soin de son microbiote, ce qui a un impact direct sur la santé de la peau et du corps.
Le marché mondial des compléments alimentaires pour la santé intestinale devrait atteindre 21,85 milliards de dollars d’ici 2030, contre 11,72 milliards de dollars en 2022, avec un taux de croissance annuel moyen de 8,1 %. Quant au marché mondial des compléments alimentaires probiotiques, il a été estimé à 18,4 milliards de dollars en 2022 et devrait connaître un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 14,1 % entre 2023 et 2030*.
Gélules, poudres, crèmes, aliments… Les marques rivalisent d’ingéniosité pour intégrer les compléments alimentaires et les probiotiques dans notre quotidien.
De là, de nombreuses marques ont vu le jour, démocratisant les compléments alimentaires et en les rendant plus accessibles et attirants tout en les éloignant de leur image trop « pharmaceutique ». Ces marques investissent dans des packagings au design épuré et minimaliste, mais qui restent attractifs et captivants.
Le marché mondial des compléments alimentaires pour la santé intestinale devrait atteindre 21,85 milliards de dollars d’ici 2030, contre 11,72 milliards de dollars en 2022, avec un taux de croissance annuel moyen de 8,1 %. Quant au marché mondial des compléments alimentaires probiotiques, il a été estimé à 18,4 milliards de dollars en 2022 et devrait connaître un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 14,1 % entre 2023 et 2030*.
Gélules, poudres, crèmes, aliments… Les marques rivalisent d’ingéniosité pour intégrer les compléments alimentaires et les probiotiques dans notre quotidien.
De là, de nombreuses marques ont vu le jour, démocratisant les compléments alimentaires et en les rendant plus accessibles et attirants tout en les éloignant de leur image trop « pharmaceutique ». Ces marques investissent dans des packagings au design épuré et minimaliste, mais qui restent attractifs et captivants.
HUM Nutrition est une marque de compléments alimentaires, née à Los Angeles, reconnue pour son approche holistique de la beauté. Elle se distingue par ses étiquettes colorées et ses messages accrocheurs qui attirent l’œil des consommateurs soucieux de leur santé.
Crédit : Hum Nutrition
HUM Nutrition est une marque de compléments alimentaires, née à Los Angeles, reconnue pour son approche holistique de la beauté. Elle se distingue par ses étiquettes colorées et ses messages accrocheurs qui attirent l’œil des consommateurs soucieux de leur santé.
Crédit : Hum Nutrition
Crédit : Aime Skincare
Aime Skincare est une marque de compléments alimentaires fondée sur la conviction que la santé intérieure se reflète de l’extérieur. La marque accompagne les femmes vers une routine saine et naturelle, grâce à la micronutrition. Avec ses packagings minimalistes aux couleurs douces et claires et un storytelling axé sur la bienveillance et sur l’expérience vécue par la fondatrice, Aime convainc et attire les consommateurs à tester ses produits.
Aime Skincare est une marque de compléments alimentaires fondée sur la conviction que la santé intérieure se reflète de l’extérieur. La marque accompagne les femmes vers une routine saine et naturelle, grâce à la micronutrition. Avec ses packagings minimalistes aux couleurs douces et claires et un storytelling axé sur la bienveillance et sur l’expérience vécue par la fondatrice, Aime convainc et attire les consommateurs à tester ses produits.
Crédit : Aime Skincare
Face à l’évolution des modes de consommation et à l’essor de nouveaux marchés, les pharmacies font face à une concurrence accrue qui les pousse à se réinventer.
L’architecture et l’aménagement des espaces deviennent clés dans la transformation de ces dernières. En s’agrandissant et en misant sur une architecture attrayante, les pharmacies diversifient et élargissent leurs offres permettant d’attirer une plus grande clientèle.
L’intérieur comme l’extérieur des pharmacies sont cruciaux. La façade des pharmacies joue un rôle clé dans cette transformation, devenant un espace de jeu et de différenciation, où chaque détail, des couleurs aux matériaux utilisés, est soigneusement pensé pour attirer l’attention.
L’aménagement des pharmacies évolue pour devenir un lieu de shopping attrayant où la clientèle prend plaisir à passer du temps. Cette transformation passe également par la diversification des services proposés : on y trouve des espaces dédiés au bien-être mental et à la santé globale, des traitements préventifs, des stands de vaccination etc.
Crédit : CityPharma
Citypharma, en se détachant de son rôle traditionnel de simple fournisseur de médicaments, étend désormais son champ d’action. La marque ne se contente plus seulement de fournir des médicaments, mais se transforme en un espace dédié à la santé globale et au bien-être. Cette évolution se traduit par l’intégration de nouveaux services et produits. En se déplaçant dans des espaces comme Citypharma, les consommateurs viennent non seulement pour acheter des médicaments, mais aussi pour se procurer des compléments alimentaires et des produits de beauté. Cette diversification permet aux pharmacies d’attirer une clientèle plus large et plus variée, répondant ainsi aux besoins changeants des consommateurs modernes.
Crédit : CityPharma
Citypharma, en se détachant de son rôle traditionnel de simple fournisseur de médicaments, étend désormais son champ d’action. La marque ne se contente plus seulement de fournir des médicaments, mais se transforme en un espace dédié à la santé globale et au bien-être. Cette évolution se traduit par l’intégration de nouveaux services et produits. En se déplaçant dans des espaces comme Citypharma, les consommateurs viennent non seulement pour acheter des médicaments, mais aussi pour se procurer des compléments alimentaires et des produits de beauté. Cette diversification permet aux pharmacies d’attirer une clientèle plus large et plus variée, répondant ainsi aux besoins changeants des consommateurs modernes.
Face à l’évolution des modes de consommation et à l’essor de nouveaux marchés, les pharmacies font face à une concurrence accrue qui les pousse à se réinventer.
L’architecture et l’aménagement des espaces deviennent clés dans la transformation de ces dernières. En s’agrandissant et en misant sur une architecture attrayante, les pharmacies diversifient et élargissent leurs offres permettant d’attirer une plus grande clientèle.
L’intérieur comme l’extérieur des pharmacies sont cruciaux. La façade des pharmacies joue un rôle clé dans cette transformation, devenant un espace de jeu et de différenciation, où chaque détail, des couleurs aux matériaux utilisés, est soigneusement pensé pour attirer l’attention.
L’aménagement des pharmacies évolue pour devenir un lieu de shopping attrayant où la clientèle prend plaisir à passer du temps. Cette transformation passe également par la diversification des services proposés : on y trouve des espaces dédiés au bien-être mental et à la santé globale, des traitements préventifs, des stands de vaccination etc.
Citypharma, en se détachant de son rôle traditionnel de simple fournisseur de médicaments, étend désormais son champ d’action. La marque ne se contente plus seulement de fournir des médicaments, mais se transforme en un espace dédié à la santé globale et au bien-être. Cette évolution se traduit par l’intégration de nouveaux services et produits. En se déplaçant dans des espaces comme Citypharma, les consommateurs viennent non seulement pour acheter des médicaments, mais aussi pour se procurer des compléments alimentaires et des produits de beauté. Cette diversification permet aux pharmacies d’attirer une clientèle plus large et plus variée, répondant ainsi aux besoins changeants des consommateurs modernes.
Crédit : CityPharma
Crédit : Amazon Pharmacy
La pharmacie prend une autre envergure quand les géants s’en mêlent !
Amazon propose désormais Amazon Pharmacy, offrant la livraison de médicaments sur ordonnance le jour même. Ces pharmacies, disponibles à New-York et Los-Angeles, dispose d’une équipe de pharmaciens et de livreurs pour traiter les demandes rapidement. L’IA s’intègre dans ces pharmacies, permettant aux pharmaciens de traiter les demandes plus rapidement, et de s’assurer que les bons médicaments prescris soient livrés.
Crédit : Amazon Pharmacy
La pharmacie prend une autre envergure quand les géants s’en mêlent !
Amazon propose désormais Amazon Pharmacy, offrant la livraison de médicaments sur ordonnance le jour même. Ces pharmacies, disponibles à New-York et Los-Angeles, dispose d’une équipe de pharmaciens et de livreurs pour traiter les demandes rapidement. L’IA s’intègre dans ces pharmacies, permettant aux pharmaciens de traiter les demandes plus rapidement, et de s’assurer que les bons médicaments prescris soient livrés.
La pharmacie prend une autre envergure quand les géants s’en mêlent !
Amazon propose désormais Amazon Pharmacy, offrant la livraison de médicaments sur ordonnance le jour même. Ces pharmacies, disponibles à New-York et Los-Angeles, dispose d’une équipe de pharmaciens et de livreurs pour traiter les demandes rapidement. L’IA s’intègre dans ces pharmacies, permettant aux pharmaciens de traiter les demandes plus rapidement, et de s’assurer que les bons médicaments prescris soient livrés.
Crédit : Amazon Pharmacy
Cette tendance des pharmacies en ligne, notamment aux Etats-Unis, se confirment par des chiffres clés : Selon Grand View Research, la taille du marché mondiale de l’« ePharmacy » a été évaluée à 60,0 milliards USD en 2022 (Amérique du Nord) et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 20,4% entre 2023 et 2030.
L’investissement de géants tels qu’Amazon dans ce secteur confirme l’attractivité et le potentiel de croissance de ce marché. Leur présence peut catalyser des changements majeurs dans la manière dont les services de pharmacie sont perçus et utilisés, offrant ainsi de nouvelles perspectives pour la croissance et l’évolution du marché.
Crédit : LSA Green
La pharmacie Carré Opéra à Paris illustre parfaitement comment la digitalisation de l’espace peut transformer l’expérience client. Repensée pour fidéliser la clientèle locale, cette pharmacie a adopté une approche innovante visant à un développement durable et pérenne. L’une des nouveautés marquantes est l’introduction du service « Pharma-Recharge ». Ce concept permet aux clients de recharger 15 produits emblématiques de 8 différentes marques dans un flacon en verre écoresponsable. Cette initiative vise à promouvoir un mode de consommation plus durable avec des prix réduits. En offrant des produits de derme-cosmétique en vrac, la pharmacie s’engage activement pour une planète plus habitable, prouvant que les marques peuvent être des vecteurs de transformation.
Crédit : LSA Green
La pharmacie Carré Opéra à Paris illustre parfaitement comment la digitalisation de l’espace peut transformer l’expérience client. Repensée pour fidéliser la clientèle locale, cette pharmacie a adopté une approche innovante visant à un développement durable et pérenne. L’une des nouveautés marquantes est l’introduction du service « Pharma-Recharge ». Ce concept permet aux clients de recharger 15 produits emblématiques de 8 différentes marques dans un flacon en verre écoresponsable. Cette initiative vise à promouvoir un mode de consommation plus durable avec des prix réduits. En offrant des produits de derme-cosmétique en vrac, la pharmacie s’engage activement pour une planète plus habitable, prouvant que les marques peuvent être des vecteurs de transformation.
La pharmacie Carré Opéra à Paris illustre parfaitement comment la digitalisation de l’espace peut transformer l’expérience client. Repensée pour fidéliser la clientèle locale, cette pharmacie a adopté une approche innovante visant à un développement durable et pérenne. L’une des nouveautés marquantes est l’introduction du service « Pharma-Recharge ». Ce concept permet aux clients de recharger 15 produits emblématiques de 8 différentes marques dans un flacon en verre écoresponsable. Cette initiative vise à promouvoir un mode de consommation plus durable avec des prix réduits. En offrant des produits de derme-cosmétique en vrac, la pharmacie s’engage activement pour une planète plus habitable, prouvant que les marques peuvent être des vecteurs de transformation.
Crédit : LSA Green
Les consommateurs français montrent une forte ouverture à ces nouvelles expériences. Selon l’enquête « Bilan du marché du vrac en 2020 » réalisée par Réseau Vrac et Nielsen Panel Views, 63 % des consommateurs français souhaitent acheter en vrac les produits qu’ils achètent habituellement emballés. Ce chiffre souligne l’intérêt croissant pour des pratiques de consommation plus responsables et l’acceptation des innovations comme celles proposées par Pharmabest Carré Opéra.
On observe une véritable révolution des pharmacies, face à une concurrence de plus en plus accrue. Les pharmacies doivent innover et élargir leurs gammes de produits pour se démarquer ! Outre la concurrence physique, la concurrence en ligne force les pharmacies physiques à moderniser ou digitaliser leurs espaces de vente, diversifier leurs offres afin d’attirer une clientèle plus large et plus nombreuse
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Alors que notre vie quotidienne est rythmée par l’évolution constante de la technologie, nous avons souvent l’impression que le digital crée une certaine forme de distance dans les interactions humaines. L’émergence de l’IA (l’intelligence artificielle) a renforcé cette perception au sein de la population.
Selon une étude de l’INSEE, l’augmentation de 2,2% du chiffre d’affaires des grandes surfaces en 2022 souligne non seulement une opportunité significative pour les marques, mais aussi l’importance de ces lieux pour les consommateurs qui expriment leur désir de continuer à les fréquenter.
Il est donc devenu essentiel d’analyser comment ces grandes surfaces, vues aujourd’hui comme des lieux accueillants et favorables aux rencontres, peuvent bénéficier des outils numériques pour améliorer l’expérience client, tout en préservant une atmosphère conviviale et propice aux interactions sociales.
Alors que notre vie quotidienne est rythmée par l’évolution constante de la technologie, nous avons souvent l’impression que le digital crée une certaine forme de distance dans les interactions humaines. L’émergence de l’IA (l’intelligence artificielle) a renforcé cette perception au sein de la population.
Selon une étude de l’INSEE, l’augmentation de 2,2% du chiffre d’affaires des grandes surfaces en 2022 souligne non seulement une opportunité significative pour les marques, mais aussi l’importance de ces lieux pour les consommateurs qui expriment leur désir de continuer à les fréquenter.
Il est donc devenu essentiel d’analyser comment ces grandes surfaces, vues aujourd’hui comme des lieux accueillants et favorables aux rencontres, peuvent bénéficier des outils numériques pour améliorer l’expérience client, tout en préservant une atmosphère conviviale et propice aux interactions sociales.
D’après une étude d’Opinionway, 84% des consommateurs français estiment que les hypermarchés ont une responsabilité sociale. Que ce soit dans les zones rurales ou urbaines, les clients ne se rendent pas que dans ces grands magasins pour leurs achats, mais aussi pour entretenir des relations sociales. En effet, ces espaces jouent un rôle crucial dans la vie locale, contribuant à créer une atmosphère positive et conviviale. Ils sont devenus plus qu’un simple lieu de commerce, ils constituent également un lieu de rencontre et d’échange pour la communauté.
Cette dimension sociale des hypermarchés est essentielle, surtout à une époque où la digitalisation et l’urbanisation rapide peuvent entraîner un sentiment d’isolement. Son importance est très marquée, que ce soit en France ou ailleurs, et à travers toutes les générations. En particulier les consommateurs de la Gen Z, qui ne sont pas prêts à délaisser l’expérience d’achat en magasin. Aux États-Unis, par exemple, 60% de la génération Z visite les centres commerciaux pour se sociabiliser.
D’après une étude d’Opinionway, 84% des consommateurs français estiment que les hypermarchés ont une responsabilité sociale. Que ce soit dans les zones rurales ou urbaines, les clients ne se rendent pas que dans ces grands magasins pour leurs achats, mais aussi pour entretenir des relations sociales. En effet, ces espaces jouent un rôle crucial dans la vie locale, contribuant à créer une atmosphère positive et conviviale. Ils sont devenus plus qu’un simple lieu de commerce, ils constituent également un lieu de rencontre et d’échange pour la communauté.
Crédit: Eduardo Soares, Unsplash
Cette dimension sociale des hypermarchés est essentielle, surtout à une époque où la digitalisation et l’urbanisation rapide peuvent entraîner un sentiment d’isolement. Son importance est très marquée, que ce soit en France ou ailleurs, et à travers toutes les générations. En particulier les consommateurs de la Gen Z, qui ne sont pas prêts à délaisser l’expérience d’achat en magasin. Aux États-Unis, par exemple, 60% de la génération Z visite les centres commerciaux pour se sociabiliser.
(Stylus : Remastering the mall new engagement strategies)
D’après une étude d’Opinionway, 84% des consommateurs français estiment que les hypermarchés ont une responsabilité sociale. Que ce soit dans les zones rurales ou urbaines, les clients ne se rendent pas que dans ces grands magasins pour leurs achats, mais aussi pour entretenir des relations sociales. En effet, ces espaces jouent un rôle crucial dans la vie locale, contribuant à créer une atmosphère positive et conviviale. Ils sont devenus plus qu’un simple lieu de commerce, ils constituent également un lieu de rencontre et d’échange pour la communauté.
Cette dimension sociale des hypermarchés est essentielle, surtout à une époque où la digitalisation et l’urbanisation rapide peuvent entraîner un sentiment d’isolement. Son importance est très marquée, que ce soit en France ou ailleurs, et à travers toutes les générations. En particulier les consommateurs de la Gen Z, qui ne sont pas prêts à délaisser l’expérience d’achat en magasin. Aux États-Unis, par exemple, 60% de la génération Z visite les centres commerciaux pour se sociabiliser.
(Stylus : Remastering the mall new engagement strategies)
Crédit: Eduardo Soares, Unsplash
(Stylus : Remastering the mall new engagement strategies)
L’incorporation des technologies numériques dans les hypermarchés ne se limite pas à une simple innovation, mais a également pour objectif d’enrichir l’expérience client de manière significative, en rendant les transactions plus fluides et efficaces. Bien que les consommateurs apprécient les avancées technologiques, ils continuent et continueront de valoriser l’interaction humaine lors de leurs visites dans les grandes surfaces, soulignant ainsi la nécessité de trouver un juste équilibre entre innovations numériques et expérience client personnalisée.
En Allemagne, le leader des hypermarchés, Lidl, a développé une application – Lidl Plus-, pour optimiser l’expérience d’achat de ses clients, en magasin.
L’incorporation des technologies numériques dans les hypermarchés ne se limite pas à une simple innovation, mais a également pour objectif d’enrichir l’expérience client de manière significative, en rendant les transactions plus fluides et efficaces. Bien que les consommateurs apprécient les avancées technologiques, ils continuent et continueront de valoriser l’interaction humaine lors de leurs visites dans les grandes surfaces, soulignant ainsi la nécessité de trouver un juste équilibre entre innovations numériques et expérience client personnalisée.
En Allemagne, le leader des hypermarchés, Lidl, a développé une application – Lidl Plus –, pour optimiser l’expérience d’achat de ses clients, en magasin.
Crédit: Lidl.pl
Crédit: Lidl.pl
Avec plus de 786 500 utilisateurs quotidien, Lidl Plus se trouve en première position des applications les plus téléchargées et utilisées dans le secteur de la grande distribution. Elle propose, notamment, un catalogue permettant aux utilisateurs de découvrir les offres spéciales, promotionnelles et les nouveautés. L’application offre également la possibilité de créer et gérer ses propres listes de courses en direct, et de localiser son magasin Lidl le plus proche grâce à sa géolocalisation. Dans certains pays, la chaîne allemande a introduit une fonctionnalité en plus, nommée « Scan & Go » qui permet aux clients de scanner leurs produits depuis leur smartphone, rendant le processus de paiement plus rapide et plus facile.
Avec plus de 786 500 utilisateurs quotidien, Lidl Plus se trouve en première position des applications les plus téléchargées et utilisées dans le secteur de la grande distribution. Elle propose, notamment, un catalogue permettant aux utilisateurs de découvrir les offres spéciales, promotionnelles et les nouveautés. L’application offre également la possibilité de créer et gérer ses propres listes de courses en direct, et de localiser son magasin Lidl le plus proche grâce à sa géolocalisation. Dans certains pays, la chaîne allemande a introduit une fonctionnalité en plus, nommée « Scan & Go » qui permet aux clients de scanner leurs produits depuis leur smartphone, rendant le processus de paiement plus rapide et plus facile.
Crédit : Lidl.pl
Avec plus de 786 500 utilisateurs quotidien, Lidl Plus se trouve en première position des applications les plus téléchargées et utilisées dans le secteur de la grande distribution. Elle propose, notamment, un catalogue permettant aux utilisateurs de découvrir les offres spéciales, promotionnelles et les nouveautés. L’application offre également la possibilité de créer et gérer ses propres listes de courses en direct, et de localiser son magasin Lidl le plus proche grâce à sa géolocalisation. Dans certains pays, la chaîne allemande a introduit une fonctionnalité en plus, nommée « Scan & Go » qui permet aux clients de scanner leurs produits depuis leur smartphone, rendant le processus de paiement plus rapide et plus facile.
De plus en plus d’utilisateurs ont recours à l’IA (comme Chat GPT), pour faciliter leur quotidien. De nombreuses marques surfent sur cette nouvelle manière de consommation, y compris la société Instacart. En collaboration avec le groupe Geissler, ils ont optimisé l’expérience client, grâce aux caddies intelligents Caper. Ces chariots utilisent l’intelligence artificielle pour identifier automatiquement les produits qui y sont déposés. Les consommateurs peuvent également utiliser leur compte de fidélité, leur donnant accès à des promotions personnalisées. Cette initiative vise à rendre les courses plus faciles, plus efficaces et personnalisées, tout en réduisant les files d’attente et l’encombrement en magasin. Ce partenariat aide à créer une expérience omnicanale innovante pour la clientèle de l’enseigne.
De plus en plus d’utilisateurs ont recours à l’IA (comme Chat GPT), pour faciliter leur quotidien. De nombreuses marques surfent sur cette nouvelle manière de consommation, y compris la société Instacart. En collaboration avec le groupe Geissler, ils ont optimisé l’expérience client, grâce aux caddies intelligents Caper. Ces chariots utilisent l’intelligence artificielle pour identifier automatiquement les produits qui y sont déposés. Les consommateurs peuvent également utiliser leur compte de fidélité, leur donnant accès à des promotions personnalisées. Cette initiative vise à rendre les courses plus faciles, plus efficaces et personnalisées, tout en réduisant les files d’attente et l’encombrement en magasin. Ce partenariat aide à créer une expérience omnicanale innovante pour la clientèle de l’enseigne.
Crédit: Carper.ai
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De plus en plus d’utilisateurs ont recours à l’IA (comme Chat GPT), pour faciliter leur quotidien. De nombreuses marques surfent sur cette nouvelle manière de consommation, y compris la société Instacart. En collaboration avec le groupe Geissler, ils ont optimisé l’expérience client, grâce aux caddies intelligents Caper. Ces chariots utilisent l’intelligence artificielle pour identifier automatiquement les produits qui y sont déposés. Les consommateurs peuvent également utiliser leur compte de fidélité, leur donnant accès à des promotions personnalisées. Cette initiative vise à rendre les courses plus faciles, plus efficaces et personnalisées, tout en réduisant les files d’attente et l’encombrement en magasin. Ce partenariat aide à créer une expérience omnicanale innovante pour la clientèle de l’enseigne.
Crédit : Carper.ai
Pour répondre à ce besoin croissant, les hypermarchés doivent non seulement adopter des technologies innovantes, mais aussi concevoir des espaces qui favorisent les interactions humaines.
Certaines enseignes, comme Tesco, ont très bien compris cette tendance et cherchent à créer des espaces propices aux interactions sociales. Ainsi, l’enseigne britannique s’est associée à International Workplace Group, pour transformer une partie de ses magasins en espaces de coworking. Cette initiative innovante répond à un double objectif. D’une part, elle permet à Tesco d’optimiser son utilisation de l’espace en convertissant ses zones excédentaires en bureaux adaptés au travail hybride, une tendance de plus en plus répandue avec l’évolution du monde du travail. D’autre part, cette initiative permet aux clients de l’enseigne de bénéficier d’une occasion supplémentaire d’interactions sociales. En effet, ces espaces de coworking offrent un lieu de rencontre et de collaboration pour des professionnels de divers secteurs, favorisant ainsi les échanges et le partage d’idées.
Crédit: OFFICELONVIN’
Crédit : OFFICELONVIN’
Crédit : OFFICELONVIN’
Cette démarche témoigne de la volonté de Tesco de repenser son modèle d’hypermarché pour mieux répondre aux attentes actuelles des consommateurs, qui ne se limitent plus à la simple transaction commerciale mais englobent également des aspects sociaux et communautaires.
Crédit: OFFICELONVIN’
Cette démarche témoigne de la volonté de Tesco de repenser son modèle d’hypermarché pour mieux répondre aux attentes actuelles des consommateurs, qui ne se limitent plus à la simple transaction commerciale mais englobent également des aspects sociaux et communautaires.
Face à l’évolution de la technologie et à l’émergence de l’intelligence artificielle, les hypermarchés ont réussi à trouver le bon équilibre entre l’adoption de ces innovations et le besoin des consommateurs de préserver des interactions sociales. Ces initiatives démontrent que les hypermarchés ne se limitent pas à leur fonction commerciale ; ils sont également des lieux de vie et de partage. Malgré l’avènement du numérique, les hypermarchés continuent de jouer un rôle crucial en tant qu’espace de rencontre et d’échange, prouvant ainsi que l’innovation technologique et l’interaction humaine peuvent coexister harmonieusement dans l’univers du commerce.
Face à l’évolution de la technologie et à l’émergence de l’intelligence artificielle, les hypermarchés ont réussi à trouver le bon équilibre entre l’adoption de ces innovations et le besoin des consommateurs de préserver des interactions sociales. Ces initiatives démontrent que les hypermarchés ne se limitent pas à leur fonction commerciale ; ils sont également des lieux de vie et de partage. Malgré l’avènement du numérique, les hypermarchés continuent de jouer un rôle crucial en tant qu’espace de rencontre et d’échange, prouvant ainsi que l’innovation technologique et l’interaction humaine peuvent coexister harmonieusement dans l’univers du commerce.
Pour découvrir d’autres tendances, téléchargez dès maintenant votre rapport Design Trends 2024.
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