Le design inclusif… un vaste sujet pour une vaste société. Est-il encore nécessaire d’en parler ? Certains diront que la question est déjà réglée, mais est-ce vraiment le cas ? Les marques ont-elles vraiment pris le sujet à cœur ? Ne pensez-vous pas qu’il faille tout d’abord admettre que nous ne sommes pas inclusifs pour le devenir ? Explorons cela ensemble.
Design inclusif, kézako ?
Commençons peut-être par se rappeler : qu’est-ce qu’un design inclusif ? C’est une approche du design qui vise à créer des produits, des environnements, des services et des technologies accessibles et utilisables par un large éventail de personnes, y compris celles ayant des besoins spécifiques ou des capacités différentes.
L’objectif principal du design inclusif est d’éliminer les barrières et de garantir à tout le monde, sans distinction d’âge, de capacité physique, de genre ou d’origine ethnique, la promesse de pouvoir participer pleinement à la société de manière égale.
Dans une société de plus en plus diversifiée, le design inclusif est devenu un enjeu majeur ; il s’agit d’une démarche éthique et responsable qui permet de lutter contre l’exclusion et de favoriser l’inclusion. Les statistiques parlent d’elles-mêmes. Selon une étude récente de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), plus d’un milliard de personnes dans le monde vivent avec une forme d’handicap. Cela représenterait un pouvoir d’achat dépassant les 8 milliards de dollars d’après le rapport Global Economics of Disability.
Les marques qui intègreront le design inclusif dans leur ADN répondront non seulement à une demande croissante mais aussi à une nécessité éthique tout en élargissant leur base de consommateurs mais aussi en contribuant à créer une société plus équitable.
Source : Kim Gehrig, Apple
Une poignée de marques ont embrassé cette philosophie, transcendant les limites du conventionnel pour créer des produits et des expériences qui touchent chacun d’entre nous.
Prenons l’exemple d’Apple, la célèbre entreprise technologique est reconnue pour son engagement envers l’accessibilité. Des fonctionnalités comme VoiceOver, qui rend les appareils iOS utilisables par des personnes non voyantes, démontrent comment la technologie peut être une force d’inclusion.
Plus qu'un simple packaging.
Il existe aussi des packagings inclusifs, qui sont plus que de simples emballages. Ils sont un moyen de célébrer la diversité et l’inclusion.
La célèbre marque de biscuits Nestlé, présente au Brésil depuis plus de 30 ans, lance, en collaboration avec CBA B+G, une édition limitée avec des illustrations de l’alphabet de la langue des signes brésilienne. Cette initiative vise à promouvoir l’apprentissage et l’inclusion, tout en apportant un peu de fun aux enfants.
Avoir ou incarné un design inclusif n’est pas si simple. Le design inclusif est une démarche qui doit être intégrée dès le début du processus de conception. Il ne s’agit pas d’une fonctionnalité que l’on peut ajouter ou supprimer à volonté, mais d’une philosophie qui doit guider l’ensemble du processus créatif. En effet, il ne faut pas inclure cette notion une fois le travail lancé ; il est recommandé d’intégrer la réflexion sur l’inclusion dès les premières étapes de la conception.
L’un des points majeurs pour commencer va être de comprendre ses cibles : qui sont-elles ? Leurs habitudes ? Leurs besoins ? Pour tenir compte des perspectives et des expériences autres que les nôtres, nous pouvons nous appuyer sur des études ou nous adresser directement aux personnes concernées. L’objectif est de tirer parti de la diversité humaine, en intégrant des points de vue différents et en apprenant les uns des autres.
Pour ce faire, il est important de comprendre comment les gens s’adaptent au monde qui les entoure, en prenant le temps de se mettre à leur place. L’empathie est une compétence essentielle pour la conception de produits et services inclusifs.
Everyone is awesome.
Cela nous donne envie de rebondir sur un projet mené par la marque LEGO. Au Royaume-Uni, le groupe collabore avec Diversity Roles Models, un organisme qui éduque les enfants à l’empathie et à l’inclusion. La marque travaille également avec Workplace Pride pour mesurer et ajuster la représentation et l’inclusivité LGBTGQ+ au sein du groupe.
Source : Lego
Cet engagement s’est donc traduit tout naturellement en juin 2023, avec la commercialisation d’« everyone is awesome » qui rend hommage à la diversité. Le pack est composé d’un fond arc-en-ciel et de 11 figurines monochromes. Chaque figurine possède sa propre couleur et sa propre perruque assortie. Les couleurs ne sont pas choisies au hasard : elles reprennent celles du drapeau LGBTQ+, celles de la communauté transgenre ainsi que la diversité des couleurs de peau avec le noir et le brun. Ce set est une belle représentation de l’amour et de l’ouverture d’esprit. Il encourage les enfants à accepter et à célébrer les différences. 🌈
L'inclusivité : notre responsabilité.
Chez CBA, nous ne considérons pas le design inclusif comme une tendance, mais comme une responsabilité. Chaque membre de notre équipe est formé à comprendre les besoins divers de nos clients et à les intégrer dans nos créations. Notre processus créatif repose sur l’inclusion, garantissant que nos campagnes, sites web et supports de communication soient accessibles à tous.
Notre dernier projet, la stratégie de marque d’une entreprise innovante portée par l’agro-écologie, Raízes do Campo est une illustration concrète de notre engagement. Nous avons créé la voix de la marque, avec le ton de la voix, le manifeste et le storytelling de la marque. Ce fut un véritable challenge de définir la déclaration d’intention pour les différents maillons de la chaîne, avec un message inclusif, de manière à couvrir la diversité des parties prenantes (producteurs, coopératives, détaillants, consommateurs finaux, ainsi que les employés et les investisseurs).
L’inclusion oui.
Mais elle doit être pensée avec soin.
Beaucoup de marques aspirent à créer un projet inclusif, communiquer avec un large éventail de personnes et toucher différents publics. Cependant, cette aspiration peut parfois s’avérer être un défi de taille. Comme mentionné précédemment, il existe des étapes à suivre avant de concevoir un projet véritablement inclusif. Il est important de noter qu’affirmer simplement “je veux être inclusif” ne suffit pas.
Prenons l’exemple, de l’application oui.sncf qui s’est transformée en sncf-connect en une nuit ! Un lancement brutal, l’accessibilité n’a pas été pensé dans les moindres recoins et résultat ? « Décevant », « Difficile à lire », « Pas terrible », “Frustrant”, « Pas du tout au point », « La mise à jour la moins réussie du siècle », « Un désastre », … Des utilisateurs mécontents et ajouter à cela un manque de lisibilité, vous obtiendrez un déferlement sur les réseaux sociaux et un lancement loupé. Cependant et malgré quelques embûches, la marque a su se remettre en question et améliorer au fil des mois son application afin qu’elle puisse être accessible au plus grand nombre.
