L’obiettivo di questo report è capire quali sono i nuovi significati per il canale retail.

Ci sono almeno 5 nuovi cambi di prospettiva che modificano l’esperienza d’acquisto offline.

Dal bisogno di cose al bisogno di esperienze: il consumatore in questa nuova prospettiva pone l’esperienza al primo posto nel valutare ogni momento d’acquisto. Dalla alla personalizzazione: l’esclusività diventa un driver molto importante. Dalla plutocrazia alla democrazia: il lusso diventa accessibile a tutti.

Dal pretendere novità al pretendere novità ora: le aspettative del cliente rispetto alla modalità e i tempi d’acquisto sono molto cambiate. Dall’attenzione alle individualità a quella per la comunità: oggi i consumatori richiedono che i brand mostrino consapevolezza rispetto al loro impatto sociale.