Alors que notre vie quotidienne est rythmée par l’évolution constante de la technologie, nous avons souvent l’impression que le digital crée une certaine forme de distance dans les interactions humaines. L’émergence de l’IA (l’intelligence artificielle) a renforcé cette perception au sein de la population.
Selon une étude de l’INSEE, l’augmentation de 2,2% du chiffre d’affaires des grandes surfaces en 2022 souligne non seulement une opportunité significative pour les marques, mais aussi l’importance de ces lieux pour les consommateurs qui expriment leur désir de continuer à les fréquenter.
Il est donc devenu essentiel d’analyser comment ces grandes surfaces, vues aujourd’hui comme des lieux accueillants et favorables aux rencontres, peuvent bénéficier des outils numériques pour améliorer l’expérience client, tout en préservant une atmosphère conviviale et propice aux interactions sociales.
Alors que notre vie quotidienne est rythmée par l’évolution constante de la technologie, nous avons souvent l’impression que le digital crée une certaine forme de distance dans les interactions humaines. L’émergence de l’IA (l’intelligence artificielle) a renforcé cette perception au sein de la population.
Selon une étude de l’INSEE, l’augmentation de 2,2% du chiffre d’affaires des grandes surfaces en 2022 souligne non seulement une opportunité significative pour les marques, mais aussi l’importance de ces lieux pour les consommateurs qui expriment leur désir de continuer à les fréquenter.
Il est donc devenu essentiel d’analyser comment ces grandes surfaces, vues aujourd’hui comme des lieux accueillants et favorables aux rencontres, peuvent bénéficier des outils numériques pour améliorer l’expérience client, tout en préservant une atmosphère conviviale et propice aux interactions sociales.
D’après une étude d’Opinionway, 84% des consommateurs français estiment que les hypermarchés ont une responsabilité sociale. Que ce soit dans les zones rurales ou urbaines, les clients ne se rendent pas que dans ces grands magasins pour leurs achats, mais aussi pour entretenir des relations sociales. En effet, ces espaces jouent un rôle crucial dans la vie locale, contribuant à créer une atmosphère positive et conviviale. Ils sont devenus plus qu’un simple lieu de commerce, ils constituent également un lieu de rencontre et d’échange pour la communauté.
Cette dimension sociale des hypermarchés est essentielle, surtout à une époque où la digitalisation et l’urbanisation rapide peuvent entraîner un sentiment d’isolement. Son importance est très marquée, que ce soit en France ou ailleurs, et à travers toutes les générations. En particulier les consommateurs de la Gen Z, qui ne sont pas prêts à délaisser l’expérience d’achat en magasin. Aux États-Unis, par exemple, 60% de la génération Z visite les centres commerciaux pour se sociabiliser.
D’après une étude d’Opinionway, 84% des consommateurs français estiment que les hypermarchés ont une responsabilité sociale. Que ce soit dans les zones rurales ou urbaines, les clients ne se rendent pas que dans ces grands magasins pour leurs achats, mais aussi pour entretenir des relations sociales. En effet, ces espaces jouent un rôle crucial dans la vie locale, contribuant à créer une atmosphère positive et conviviale. Ils sont devenus plus qu’un simple lieu de commerce, ils constituent également un lieu de rencontre et d’échange pour la communauté.
Crédit: Eduardo Soares, Unsplash
Cette dimension sociale des hypermarchés est essentielle, surtout à une époque où la digitalisation et l’urbanisation rapide peuvent entraîner un sentiment d’isolement. Son importance est très marquée, que ce soit en France ou ailleurs, et à travers toutes les générations. En particulier les consommateurs de la Gen Z, qui ne sont pas prêts à délaisser l’expérience d’achat en magasin. Aux États-Unis, par exemple, 60% de la génération Z visite les centres commerciaux pour se sociabiliser.
(Stylus : Remastering the mall new engagement strategies)
D’après une étude d’Opinionway, 84% des consommateurs français estiment que les hypermarchés ont une responsabilité sociale. Que ce soit dans les zones rurales ou urbaines, les clients ne se rendent pas que dans ces grands magasins pour leurs achats, mais aussi pour entretenir des relations sociales. En effet, ces espaces jouent un rôle crucial dans la vie locale, contribuant à créer une atmosphère positive et conviviale. Ils sont devenus plus qu’un simple lieu de commerce, ils constituent également un lieu de rencontre et d’échange pour la communauté.
Cette dimension sociale des hypermarchés est essentielle, surtout à une époque où la digitalisation et l’urbanisation rapide peuvent entraîner un sentiment d’isolement. Son importance est très marquée, que ce soit en France ou ailleurs, et à travers toutes les générations. En particulier les consommateurs de la Gen Z, qui ne sont pas prêts à délaisser l’expérience d’achat en magasin. Aux États-Unis, par exemple, 60% de la génération Z visite les centres commerciaux pour se sociabiliser.
(Stylus : Remastering the mall new engagement strategies)
Crédit: Eduardo Soares, Unsplash
(Stylus : Remastering the mall new engagement strategies)
L’incorporation des technologies numériques dans les hypermarchés ne se limite pas à une simple innovation, mais a également pour objectif d’enrichir l’expérience client de manière significative, en rendant les transactions plus fluides et efficaces. Bien que les consommateurs apprécient les avancées technologiques, ils continuent et continueront de valoriser l’interaction humaine lors de leurs visites dans les grandes surfaces, soulignant ainsi la nécessité de trouver un juste équilibre entre innovations numériques et expérience client personnalisée.
En Allemagne, le leader des hypermarchés, Lidl, a développé une application – Lidl Plus-, pour optimiser l’expérience d’achat de ses clients, en magasin.
L’incorporation des technologies numériques dans les hypermarchés ne se limite pas à une simple innovation, mais a également pour objectif d’enrichir l’expérience client de manière significative, en rendant les transactions plus fluides et efficaces. Bien que les consommateurs apprécient les avancées technologiques, ils continuent et continueront de valoriser l’interaction humaine lors de leurs visites dans les grandes surfaces, soulignant ainsi la nécessité de trouver un juste équilibre entre innovations numériques et expérience client personnalisée.
En Allemagne, le leader des hypermarchés, Lidl, a développé une application – Lidl Plus –, pour optimiser l’expérience d’achat de ses clients, en magasin.
Crédit: Lidl.pl
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Avec plus de 786 500 utilisateurs quotidien, Lidl Plus se trouve en première position des applications les plus téléchargées et utilisées dans le secteur de la grande distribution. Elle propose, notamment, un catalogue permettant aux utilisateurs de découvrir les offres spéciales, promotionnelles et les nouveautés. L’application offre également la possibilité de créer et gérer ses propres listes de courses en direct, et de localiser son magasin Lidl le plus proche grâce à sa géolocalisation. Dans certains pays, la chaîne allemande a introduit une fonctionnalité en plus, nommée « Scan & Go » qui permet aux clients de scanner leurs produits depuis leur smartphone, rendant le processus de paiement plus rapide et plus facile.
Avec plus de 786 500 utilisateurs quotidien, Lidl Plus se trouve en première position des applications les plus téléchargées et utilisées dans le secteur de la grande distribution. Elle propose, notamment, un catalogue permettant aux utilisateurs de découvrir les offres spéciales, promotionnelles et les nouveautés. L’application offre également la possibilité de créer et gérer ses propres listes de courses en direct, et de localiser son magasin Lidl le plus proche grâce à sa géolocalisation. Dans certains pays, la chaîne allemande a introduit une fonctionnalité en plus, nommée « Scan & Go » qui permet aux clients de scanner leurs produits depuis leur smartphone, rendant le processus de paiement plus rapide et plus facile.
Crédit : Lidl.pl
Avec plus de 786 500 utilisateurs quotidien, Lidl Plus se trouve en première position des applications les plus téléchargées et utilisées dans le secteur de la grande distribution. Elle propose, notamment, un catalogue permettant aux utilisateurs de découvrir les offres spéciales, promotionnelles et les nouveautés. L’application offre également la possibilité de créer et gérer ses propres listes de courses en direct, et de localiser son magasin Lidl le plus proche grâce à sa géolocalisation. Dans certains pays, la chaîne allemande a introduit une fonctionnalité en plus, nommée « Scan & Go » qui permet aux clients de scanner leurs produits depuis leur smartphone, rendant le processus de paiement plus rapide et plus facile.
De plus en plus d’utilisateurs ont recours à l’IA (comme Chat GPT), pour faciliter leur quotidien. De nombreuses marques surfent sur cette nouvelle manière de consommation, y compris la société Instacart. En collaboration avec le groupe Geissler, ils ont optimisé l’expérience client, grâce aux caddies intelligents Caper. Ces chariots utilisent l’intelligence artificielle pour identifier automatiquement les produits qui y sont déposés. Les consommateurs peuvent également utiliser leur compte de fidélité, leur donnant accès à des promotions personnalisées. Cette initiative vise à rendre les courses plus faciles, plus efficaces et personnalisées, tout en réduisant les files d’attente et l’encombrement en magasin. Ce partenariat aide à créer une expérience omnicanale innovante pour la clientèle de l’enseigne.
De plus en plus d’utilisateurs ont recours à l’IA (comme Chat GPT), pour faciliter leur quotidien. De nombreuses marques surfent sur cette nouvelle manière de consommation, y compris la société Instacart. En collaboration avec le groupe Geissler, ils ont optimisé l’expérience client, grâce aux caddies intelligents Caper. Ces chariots utilisent l’intelligence artificielle pour identifier automatiquement les produits qui y sont déposés. Les consommateurs peuvent également utiliser leur compte de fidélité, leur donnant accès à des promotions personnalisées. Cette initiative vise à rendre les courses plus faciles, plus efficaces et personnalisées, tout en réduisant les files d’attente et l’encombrement en magasin. Ce partenariat aide à créer une expérience omnicanale innovante pour la clientèle de l’enseigne.
Crédit: Carper.ai
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De plus en plus d’utilisateurs ont recours à l’IA (comme Chat GPT), pour faciliter leur quotidien. De nombreuses marques surfent sur cette nouvelle manière de consommation, y compris la société Instacart. En collaboration avec le groupe Geissler, ils ont optimisé l’expérience client, grâce aux caddies intelligents Caper. Ces chariots utilisent l’intelligence artificielle pour identifier automatiquement les produits qui y sont déposés. Les consommateurs peuvent également utiliser leur compte de fidélité, leur donnant accès à des promotions personnalisées. Cette initiative vise à rendre les courses plus faciles, plus efficaces et personnalisées, tout en réduisant les files d’attente et l’encombrement en magasin. Ce partenariat aide à créer une expérience omnicanale innovante pour la clientèle de l’enseigne.
Crédit : Carper.ai
Pour répondre à ce besoin croissant, les hypermarchés doivent non seulement adopter des technologies innovantes, mais aussi concevoir des espaces qui favorisent les interactions humaines.
Certaines enseignes, comme Tesco, ont très bien compris cette tendance et cherchent à créer des espaces propices aux interactions sociales. Ainsi, l’enseigne britannique s’est associée à International Workplace Group, pour transformer une partie de ses magasins en espaces de coworking. Cette initiative innovante répond à un double objectif. D’une part, elle permet à Tesco d’optimiser son utilisation de l’espace en convertissant ses zones excédentaires en bureaux adaptés au travail hybride, une tendance de plus en plus répandue avec l’évolution du monde du travail. D’autre part, cette initiative permet aux clients de l’enseigne de bénéficier d’une occasion supplémentaire d’interactions sociales. En effet, ces espaces de coworking offrent un lieu de rencontre et de collaboration pour des professionnels de divers secteurs, favorisant ainsi les échanges et le partage d’idées.
Crédit: OFFICELONVIN’
Crédit : OFFICELONVIN’
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Cette démarche témoigne de la volonté de Tesco de repenser son modèle d’hypermarché pour mieux répondre aux attentes actuelles des consommateurs, qui ne se limitent plus à la simple transaction commerciale mais englobent également des aspects sociaux et communautaires.
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Cette démarche témoigne de la volonté de Tesco de repenser son modèle d’hypermarché pour mieux répondre aux attentes actuelles des consommateurs, qui ne se limitent plus à la simple transaction commerciale mais englobent également des aspects sociaux et communautaires.
Face à l’évolution de la technologie et à l’émergence de l’intelligence artificielle, les hypermarchés ont réussi à trouver le bon équilibre entre l’adoption de ces innovations et le besoin des consommateurs de préserver des interactions sociales. Ces initiatives démontrent que les hypermarchés ne se limitent pas à leur fonction commerciale ; ils sont également des lieux de vie et de partage. Malgré l’avènement du numérique, les hypermarchés continuent de jouer un rôle crucial en tant qu’espace de rencontre et d’échange, prouvant ainsi que l’innovation technologique et l’interaction humaine peuvent coexister harmonieusement dans l’univers du commerce.
Face à l’évolution de la technologie et à l’émergence de l’intelligence artificielle, les hypermarchés ont réussi à trouver le bon équilibre entre l’adoption de ces innovations et le besoin des consommateurs de préserver des interactions sociales. Ces initiatives démontrent que les hypermarchés ne se limitent pas à leur fonction commerciale ; ils sont également des lieux de vie et de partage. Malgré l’avènement du numérique, les hypermarchés continuent de jouer un rôle crucial en tant qu’espace de rencontre et d’échange, prouvant ainsi que l’innovation technologique et l’interaction humaine peuvent coexister harmonieusement dans l’univers du commerce.
Pour découvrir d’autres tendances, téléchargez dès maintenant votre rapport Design Trends 2024.
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