Suite à la pandémie, l’importance du lien social a atteint un niveau sans précédent. Les citoyens, en particulier la génération Z, aspirent de plus en plus à des interactions sociales authentiques et à des expériences concrètes. Ce changement dans le comportement des consommateurs a profondément impacté l’industrie du retail.
Face à la reprise du commerce de détail en magasin, les marques réévaluent l’importance incontestable des points de vente physiques. Elles cherchent des moyens d’améliorer l’expérience de marque tout en créant des liens significatifs avec leur public.
Il est donc essentiel de se tenir au courant des tendances actuelles en matière de retail design et des habitudes des consommateurs.
Bien que leur pouvoir d’achat soit inférieur à celui des générations précédentes, la génération Z représente une part importante de la population mondiale et constitue les consommateurs de demain. Leur expertise dans la sphère numérique influence non seulement les tendances du marché, mais joue également un rôle essentiel dans l’évolution du paysage du retail.
La génération Z, née dans l’ère numérique, présente un engagement pratiquement équivalent envers les marques tant dans les magasins physiques que sur les plateformes en ligne, comme le démontre une étude publiée par l’ICSC en 2023. Ainsi, les marques doivent assurer une expérience d’achat en magasin aussi fluide que celle en ligne, tout en offrant des avantages tangibles aux clients visitant les magasins.
En 2023, H&M a lancé ses premiers magasins Beauty avec un concept de design inspiré des bars à cocktails, promettant une atmosphère sociale.
Crédit : Fashion Network et BeautyEQ
Crédit : Fashion Network et BeautyEQ
De même, VALRHONA illustre comment les marques peuvent exploiter le retail design pour créer des expériences uniques pour leurs visiteurs. En plus des sections dédiées à ses produits, la marque a développé une table de dégustation conçue pour plonger les visiteurs dans une expérience gustative unique, en compagnie des experts de Valrhona.
Cette approche permet non seulement de mettre en valeur les produits, mais également de renforcer le lien entre la marque et ses clients, améliorant ainsi l’expérience retail.
La technologie continue de jouer un rôle de plus en plus important dans tous les aspects de nos vies, y compris dans le retail design. Au cours des cinq dernières années, les retailers ont adopté la technologie pour améliorer l’expérience client.
Selon le rapport “NFR, Retail’s Big Show 2024″ de Stylus, les entreprises qui déploient l’IA et le machine learning ont connu une croissance substantielle de leurs ventes (2,3 fois) et de leurs bénéfices (2,5 fois) par rapport à leurs concurrents en 2023.
L’IA présente un potentiel considérable pour aider les employés de magasin à assister les clients, comme le montre une enquête selon laquelle 86 % des consommateurs intéressés par l’IA pour leurs achats souhaitent explorer ses avantages pour la recherche et l’obtention d’informations sur les produits.
Prenons l’exemple des chariots d’Instacart, alimentés par l’IA et qui améliorent l’expérience d’achat en affichant des listes de courses personnalisées, en lançant des promotions, en vérifiant le budget et en suggérant des recettes.
L’expérience parfum de Sephora dans leur magasin phare des Champs-Élysées utilise également l’IA générative pour offrir des recommandations de parfums personnalisées, facilitant ainsi la recherche du parfum idéal.
Crédit : The Verge
Prenons l’exemple des chariots d’Instacart, alimentés par l’IA et qui améliorent l’expérience d’achat en affichant des listes de courses personnalisées, en lançant des promotions, en vérifiant le budget et en suggérant des recettes.
Crédit : The Verge
L’expérience parfum de Sephora dans leur magasin phare des Champs-Élysées utilise également l’IA générative pour offrir des recommandations de parfums personnalisées, facilitant ainsi la recherche du parfum idéal.
En plus de l’IA, les espaces virtuels jouent un rôle significatif dans le secteur de la vente au détail, comme le démontrent des marques telles qu’Adidas. Cette dernière a saisi l’opportunité du métavers en lançant des boutiques pop-up sur Roblox (un environnement de jeu métavers), proposant des vêtements et des accessoires numériques adaptés à la plateforme.
Crédit : Adidas
En plus de l’IA, les espaces virtuels jouent un rôle significatif dans le secteur de la vente au détail, comme le démontrent des marques telles qu’Adidas. Cette dernière a saisi l’opportunité du métavers en lançant des boutiques pop-up sur Roblox (un environnement de jeu métavers), proposant des vêtements et des accessoires numériques adaptés à la plateforme.
Les innovations en matière de retail design, telles que le nouveau magasin phare de Colmar à Milan, montrent comment la technologie peut créer des expériences immersives pour les clients. Ce magasin est équipé de plusieurs écrans LED, dont un écran LED horizontal couvrant toute la façade, fournissant des prévisions météorologiques en temps réel et des données sur la qualité de l’air. De plus, un sol interactif à LED recrée les sensations visuelles et acoustiques de la marche sur la neige, évoquant ainsi l’habitat naturel de la marque.
Ces avancées technologiques permettent aux marques de construire un univers où leur vision s’imbrique parfaitement avec les préférences des clients, offrant ainsi une opportunité d’investissement convaincante.
Les pop-up stores sont devenus une stratégie captivante pour les marques afin d’attirer les jeunes consommateurs. Inspirées par l’attrait de la « culture du lancement », où les produits en édition limitée suscitent l’engouement et l’anticipation, les marques adoptent de plus en plus les pop-up stores pour exploiter ce phénomène.
Dans un marché animé par le désir de nouveauté et d’expériences sensorielles, les pop-up stores peuvent générer des augmentations de ventes significatives, souvent de 20 % à 30 % de plus que les magasins traditionnels. En effet, des études récentes mettent en évidence le succès des marques qui expérimentent les pop-ups, montrant une augmentation de 46 % des ventes, une hausse de 51 % de la visibilité sur le marché et une augmentation de 66 % de la notoriété de la marque.
Jacquemus montre comment l’édition limitée de produits suscite l’aspiration et le désir chez les consommateurs. En capitalisant sur les nouvelles tendances et les marchés de niche à travers différents pop-ups tels que ceux de Londres, de Ramatuelle, et le concept Café Fleurs à Paris et à Séoul, Jacquemus offre non seulement une expérience de marque élevée et personnalisée, mais renforce également son image et sa visibilité. Ces initiatives pop-up permettent non seulement de générer de la notoriété et de créer du buzz, mais aussi d’attirer de nouveaux clients tout en fidélisant ceux qui existent déjà.
Les tendances actuelles soulignent l’importance de combiner de manière créative les aspects expérientiels et transactionnels pour favoriser des visites en magasin engageantes et établir une connexion authentique avec les consommateurs. Tandis que les retailers s’adaptent à ces tendances, de l’adoption de l’IA aux boutiques éphémères, la clé pour réussir dans un marché en perpétuelle mutation réside dans le maintien de l’innovation et la mise en avant des stratégies axées sur le consommateur.
Pour découvrir d’autres tendances, téléchargez dès maintenant votre rapport Design Trends 2024.
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