Le marché des médicaments en vente libre (OTC) est un univers saturé, où les marques se livrent une bataille acharnée pour capter l’attention du consommateur. Avec un marché européen estimé à 48 millions de dollars d’ici 2027 (Mordor Intelligence), la question n’est plus de simplement exister, mais de résonner véritablement avec les besoins, les valeurs et les aspirations d’une clientèle de plus en plus exigeante.
Trop souvent, les marques OTC se contentent de campagnes publicitaires éphémères ou de promotions ponctuelles, négligeant parfois l’importance d’une fondation de marque pérenne. Or, la valeur d’une marque résulte d’une alchimie subtile entre son identité et la perception qu’en ont les consommateurs. Si l’investissement dans le packaging demeure une priorité, il doit s’inscrire dans une stratégie de marque globale garante d’une résonance durable et significative.
Plusieurs facteurs contribuent à la saturation du marché OTC : une offre pléthorique, la pression des marques de distributeur et des génériques, l’essor du e-commerce et un cadre réglementaire strict. Mais au-delà de ces défis, une tendance de fond se dessine : le consommateur prend de plus en plus son bien-être en main.
Crédit : 3S Santé
Selon Le Quotidien du Pharmacien, l’automédication est un réflexe de plus en plus ancré chez les jeunes générations. Face à cette évolution, les marques OTC doivent repenser leur approche et proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de ces nouveaux consommateurs.
Le marché OTC est confronté à une réalité saisissante : 77% des consommateurs affirment ne pas ressentir une véritable connexion émotionnelle avec les marques OTC qu’ils utilisent (Kantar, “Meaningful Brands” Study). Soit autant de consommateurs dont on peut capter l’attention et qui sont ouverts à considérer une nouvelle marque.
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Selon Le Quotidien du Pharmacien, l’automédication est un réflexe de plus en plus ancré chez les jeunes générations. Face à cette évolution, les marques OTC doivent repenser leur approche et proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de ces nouveaux consommateurs.
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Selon Le Quotidien du Pharmacien, l’automédication est un réflexe de plus en plus ancré chez les jeunes générations. Face à cette évolution, les marques OTC doivent repenser leur approche et proposer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de ces nouveaux consommateurs.
Le marché OTC est confronté à une réalité saisissante : 77% des consommateurs affirment ne pas ressentir une véritable connexion émotionnelle avec les marques OTC qu’ils utilisent (Kantar, “Meaningful Brands” Study). Soit autant de consommateurs dont on peut capter l’attention et qui sont ouverts à considérer une nouvelle marque.
Ce chiffre, pour le moins interpellateur, révèle un fossé grandissant entre les aspirations d’une clientèle en quête de sens et la capacité des marques à y répondre. La clé réside dans un positionnement pertinent et clair, des preuves tangibles et une compréhension profonde des motivations du consommateur. C’est en créant cette résonance entre les attentes du public et l’ADN de la marque que le branding peut s’épanouir pleinement, et fidéliser son public dans un marché OTC très compétitif.
Le consommateur OTC d’aujourd’hui est un acteur averti. Il aspire à une relation de confiance avec les marques, à une transparence totale sur les ingrédients et les procédés de fabrication, et à un engagement en faveur de causes qui lui tiennent à cœur. Il est à la recherche de marques qui partagent ses valeurs et qui l’accompagnent dans sa quête de bien-être. Selon une étude de Xerfi, 62% des Français se disent attentifs à la composition des médicaments qu’ils achètent et privilégient les produits contenant des ingrédients naturels.
Ce chiffre, pour le moins interpellateur, révèle un fossé grandissant entre les aspirations d’une clientèle en quête de sens et la capacité des marques à y répondre. La clé réside dans un positionnement pertinent et clair, des preuves tangibles et une compréhension profonde des motivations du consommateur. C’est en créant cette résonance entre les attentes du public et l’ADN de la marque que le branding peut s’épanouir pleinement, et fidéliser son public dans un marché OTC très compétitif.
Le consommateur OTC d’aujourd’hui est un acteur averti. Il aspire à une relation de confiance avec les marques, à une transparence totale sur les ingrédients et les procédés de fabrication, et à un engagement en faveur de causes qui lui tiennent à cœur. Il est à la recherche de marques qui partagent ses valeurs et qui l’accompagnent dans sa quête de bien-être. Selon une étude de Xerfi, 62% des Français se disent attentifs à la composition des médicaments qu’ils achètent et privilégient les produits contenant des ingrédients naturels.
Pour bâtir une marque OTC qui compte vraiment, le branding et les assets de marque sont la clé.
- Déceler une attente qui n’est pas résolue : Comprendre les besoins, les attentes et les motivations des consommateurs pour pouvoir innover et ajuster ses stratégies en conséquence.
- Définir un positionnement et une identité de marque qui font écho : Un ADN unique et distinctif, qui se traduit par un nom, un logo, une charte graphique et un territoire d’expression propres. Cette identité doit refléter les valeurs de la marque, sa mission et sa vision.
- S’assurer que les preuves puissent soutenir la promesse ou les construire : S’engager à fournir des produits efficaces et de qualité, en s’appuyant sur des preuves scientifiques rigoureuses et une transparence totale sur les ingrédients et les procédés de fabrication. Cette promesse doit être crédible, pertinente et différenciante.
- Activer avec consistance tous les points de contact et réfléchir à des rituels qui résonnent avec la marque : Créer un parcours d’achat fluide et personnalisé, en offrant un service client irréprochable et en cultivant une relation de proximité avec les consommateurs. Cette expérience doit être cohérente, engageante et émotionnellement positive, et se déployer sur l’ensemble des points de contact :
- Packaging : Un emballage qui séduit, informe et rassure, tout en véhiculant les valeurs de la marque. Le packaging doit aussi permettre à la marque de se démarquer en rayon face à la multiplication des produits de la concurrence.
Crédit : Upsa Gummies
Crédit : Dijo
- Retail et POS : Un espace de vente accueillant et immersif, qui met en valeur les produits et facilite le parcours d’achat avec une signalétique claire et attractive qui guide le consommateur.
- Activation : Des événements et des campagnes de communication créatives et engageantes, qui suscitent l’émotion et renforcent le lien avec la marque, toujours en cohérence avec les fondamentaux de la marque.
- Digital : Un site web et des réseaux sociaux performants et interactifs, qui offrent une information complète et un service client réactif.
- Relation de proximité : Établir un dialogue permanent avec les consommateurs, en utilisant les réseaux sociaux et les outils de communication digitale.
L’expérience de marque doit être cohérente sur tous les points de contact.
La valeur de marque est le résultat de cette alchimie subtile entre l’identité de la marque, la promesse qu’elle fait et l’expérience qu’elle offre. C’est ce qui permet à une marque de se différencier durablement de ses concurrents, de fidéliser ses clients et de résister aux turbulences du marché. En investissant dans des assets de marque solides, les marques OTC peuvent se prémunir contre les fluctuations du marché et construire un avantage concurrentiel durable. Selon l’Observatoire de la Consommation Responsable, 78% des consommateurs français sont prêts à payer plus cher pour un médicament produit de manière éthique et responsable.
Crédit : Pharma365
L’étude Pharma365 révèle un constat édifiant : si de nombreuses marques OTC parviennent à séduire les consommateurs par leur image, rares sont celles qui réussissent à aligner cette perception avec une qualité produit irréprochable. UPSA fait figure d’exception, démontrant qu’il est possible de conjuguer une identité de marque forte, une promesse tenue et une expérience client mémorable. C’est cette cohérence qui lui permet de se démarquer durablement et de fidéliser ses clients ; et de ne pas tomber dans le fossé perception vs. réalité.
Crédit : Pharma365
L’étude Pharma365 révèle un constat édifiant : si de nombreuses marques OTC parviennent à séduire les consommateurs par leur image, rares sont celles qui réussissent à aligner cette perception avec une qualité produit irréprochable. UPSA fait figure d’exception, démontrant qu’il est possible de conjuguer une identité de marque forte, une promesse tenue et une expérience client mémorable. C’est cette cohérence qui lui permet de se démarquer durablement et de fidéliser ses clients ; et de ne pas tomber dans le fossé perception vs. réalité.
Prenons l’exemple de Dormi, une marque de produits pour le sommeil des laboratoires Esteve. Face à un marché saturé de solutions similaires, Dormi a choisi de se différencier en misant sur une identité visuelle douce et apaisante, un discours rassurant et une expérience client personnalisée.
Le packaging, conçu avec des couleurs pastel et des illustrations délicates, évoque un sentiment de calme et de réconfort. Le site web propose des conseils personnalisés pour améliorer la qualité du sommeil. Et le service client est attentif et disponible pour répondre aux questions des consommateurs.
Comme nous l’avons fait pour d’autres marques OTC, cette approche holistique réalisée par CBA a permis à Dormi de se démarquer durablement et de fidéliser ses clients, en créant une véritable communauté autour de la marque.
Prenons l’exemple de Dormi, une marque de produits pour le sommeil des laboratoires Esteve. Face à un marché saturé de solutions similaires, Dormi a choisi de se différencier en misant sur une identité visuelle douce et apaisante, un discours rassurant et une expérience client personnalisée.
Le packaging, conçu avec des couleurs pastel et des illustrations délicates, évoque un sentiment de calme et de réconfort. Le site web propose des conseils personnalisés pour améliorer la qualité du sommeil. Et le service client est attentif et disponible pour répondre aux questions des consommateurs.
Comme nous l’avons fait pour d’autres marques OTC, cette approche holistique réalisée par CBA a permis à Dormi de se démarquer durablement et de fidéliser ses clients, en créant une véritable communauté autour de la marque.
Dans un contexte où 68% des consommateurs déplorent le manque de clarté des marques OTC quant à leurs valeurs, (Global Monitor), il devient impératif de définir et de communiquer avec authenticité le « pourquoi » de votre marque. Quelle est votre raison d’être ? Quelle est votre mission au-delà de la simple commercialisation de produits ? En répondant à ces questions fondamentales, vous pouvez tisserez un lien émotionnel plus fort avec votre public.
Ainsi, dans un marché OTC saturé et en constante évolution, l’art de la résonance est devenu un impératif stratégique. Il ne suffit plus de vendre un produit, il faut créer une marque qui compte, une marque qui s’inscrit durablement dans le quotidien de ses clients. En se concentrant sur la création d’une brand equity solide avec la construction d’une identité forte, le respect de sa promesse et la création d’une expérience client mémorable, les marques OTC peuvent transformer la perception en valeur durable et prospérer sur le long terme. C’est en maîtrisant cet art que les marques OTC pourront se différencier durablement, fidéliser leurs clients et prospérer sur le long terme et vous vous distinguerez durablement de la concurrence.
Alors, prêt à transformer votre marque OTC en un leader du marché ? Parlons-en !
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