El design del comportamiento (Design for Behavior Change) es una metodología enfocada en las personas, con el objetivo de fomentar el cambio y desarrollar soluciones que las ayuden a adoptar nuevos comportamientos que las beneficien a sí mismas y al planeta.
Las técnicas generadas por esa metodología están siendo cada vez más utilizadas para desarrollar la experiencia del usuario en productos y servicios digitales, por ejemplo, aplicaciones de Carbon footprint, app que monitorea la huella de carbono, permitiendo que las personas vean cómo sus acciones diarias impactan en el medioambiente. Es un abordaje del design que posee un gran potencial como amplificador de la conciencia ambiental, pudiendo ser usado para transformar la intención sostenible del usuario en actitudes sostenibles. Hay una amplia aglomeración de factores personales, sociales y ambientales que influencian el comportamiento. La mayoría de ellos puede ser atribuido a tres niveles:
- Personal: creencias, conocimiento, actitudes, habilidades, genética;
- Social: interacción con otras personas;
- Ambiental: el área donde un individuo vive, su lugar de trabajo, oficinas, tiendas, etc., además de factores más amplios incluida la economía (como los precios).
Las ciencias del comportamiento y cognitivas nos ayudan a entender que nuestras acciones son el resultado de una mezcla de procesos conscientes y no conscientes. La mayoría de los intentos de cambiar el comportamiento se concentra en acciones conscientes. Entonces, cuando alertamos sobre las consecuencias de un determinado mal hábito personal para intentar inducir a la persona a cambiar su comportamiento, eso puede no afectar los procesos que impulsan el hábito. O sea, hay una gran dificultad lograr cambios debido a los comportamientos que las personas aprendieron antes.
Cuando abordamos la sustentabilidad bajo la óptica del design del comportamiento, necesitamos pensar en iniciativas que modifican comportamientos. El cambio de comportamiento está relacionado con el desarrollo de productos, comunicaciones y políticas que ayudan a las personas a hacer algo diferente en sus vidas, relacionado a aquello que les interese.
¿Quieres saber más sobre design e impacto positivo?
Suscríbete a Blimp, nuestro newsletter mensual.
Design que incentiva el cambio de comportamiento y contribuye con la Economía Circular
El design del comportamiento trae contribuciones fundamentales para la implementación de la Economía Circular, porque presenta formas de entender y aclarar acelerar los cambios de ciertos comportamientos de consumo vinculados con la Economía Lineal.
Las empresas y marcas con propósito sostenible pueden protagonizar estas transformaciones, generando oferta de producto como servicio (sistema producto-servicio) para satisfacer las necesidades de los usuarios y generar valor. Es necesario también desarrollar relaciones marca-usuario, buscando entender sus motivaciones, hábitos de consumo y necesidad de información.
A continuación enumeramos algunos ejemplos de marcas que trabajan en ese sentido:
- Pantys: empresa con certificación B de productos para la menstruación, incluso ropa interior menstrual, tampones y otras soluciones clínicamente probadas. Los productos son veganos, 100% carbono neutro y reutilizables.
- Já fui mandioca: “como la cáscara de una fruta”- startup de tecnología de bioembalaje de mandioca 100% compostable que se transforma en abono en un plazo de 90 días.
- B.O.B: marca que nació en 2019 con la intención de actuar contra la polución plástica, ofreciendo productos para el baño en barra con huella ambiental e híbrida de bajo impacto.
- Desembala: productos de limpieza con rociadores de plástico que pueden ser reutilizados por el resto de la vida; los sobres concentrados se disuelven completamente en el agua.
Antes de tener una idea de cambio de comportamiento, primero es necesario enamorarse del problema. Observar o entrevistar individuos, intentando colocarse en el lugar de ellos. Te sorprenderás al notar que gran parte de los pensamientos y creencias que cada uno mantiene son su propia visión del mundo proyectada, y no necesariamente del público objetivo al que desea influenciar.
Lígia Dembinski, Design Manager & ESG Leader
